作為質檢總局承擔汽車產品修理、更換、退貨責任制度建立和實施的部門，質量管理司的有關負責人近日接受本報記者專訪，就目前汽車三包規(guī)定實施的有關情況進行了介紹。
記者：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》（簡稱“汽車三包規(guī)定”）歷經10年，于去年10月1日正式實施。請問規(guī)定實施半年來，進展情況如何？
有關負責人：汽車三包規(guī)定實施以來，目前各項工作平穩(wěn)有序、運行順暢，在保護消費者合法權益、促進汽車市場健康有序發(fā)展上發(fā)揮了積極作用。總結來說，在四個方面取得穩(wěn)步推進。
首先是制定了配套制度。我們先后發(fā)布了《家用汽車產品三包信息和爭議處理技術咨詢人員管理辦法》、《家用汽車產品三包主要零件種類范圍與三包憑證》（GB/T29632-2013）國家標準、《家用汽車產品嚴重安全性能故障判斷指南》，為實施汽車三包規(guī)定提供理論支撐。其次是著重抓好信息備案公開。截至目前，共有108家汽車生產者在信息系統(tǒng)進行備案并公開。質檢總局對上述備案公開信息進行逐項調查評估，全面規(guī)范了備案公開的汽車三包信息。第三是抓好技術咨詢人員隊伍建設。從國家層面來看，在缺陷產品管理中心成立了汽車三包爭議處理技術委員會，對汽車三包爭議中的重大共性或疑難技術問題進行技術指導。從地方層面來看，27個省（區(qū)、市）建立了汽車三包技術咨詢人員庫，聘用汽車三包技術專家3970名。第四就是有效開展爭議處理工作。目前31個省（區(qū)、市）質監(jiān)部門明確了工作機構，有效開展汽車三包爭議處理。
記者：看來，質檢總局在汽車三包工作上做了大量全面細致的工作。請問，半年來，汽車三包規(guī)定實施的效果如何？
有關負責人：半年來，汽車三包規(guī)定正在發(fā)揮積極影響。汽車三包規(guī)定的頒布實施，進一步完善了我國產品質量擔保制度，健全了汽車消費維權法律體系，使消費者有了有效的法律武器來進行汽車維權�？梢哉f，汽車三包規(guī)定讓保護消費者權益不再紙上談兵。
汽車三包規(guī)定以消費者利益為出發(fā)點和落腳點，明確了家用汽車產品修理、更換、退貨的條件和程序，界定了汽車產品三包責任、爭議處理方式，解決了消費者投訴無門等問題，使消費者和汽車經營者清晰地依法行使權利和義務，有效地避免相互扯皮、惡意欺詐等損害消費者利益的情況發(fā)生。規(guī)定還讓汽車經營者更加注重產品質量和服務質量。相關家用汽車經營者采取積極行動，通過加強技術改造，完善質量體系，不斷提高汽車整車及零部件產品質量，作出高于汽車三包規(guī)定的質量擔保承諾。同時，大多數汽車經營者正在采取有效措施來優(yōu)化售后服務流程，改進物流配送體系，為消費者提供更優(yōu)質完善的服務。
記者：汽車三包被社會寄予厚望，希望其能成為保護消費者權益的一把利劍。請問，在汽車三包規(guī)定實施過程中，還有哪些問題亟待解決？
有關負責人：從國家層面看，汽車三包輿情監(jiān)測力度有待加強，汽車三包實施情況的統(tǒng)計分析、汽車三包爭議處理信息系統(tǒng)、汽車三包網建設等方面都需要完善；從地方層面看，一些地方對產品三包工作重視程度還不夠，未完全落實職能職責，未建立承擔產品三包爭議處理的工作程序；從企業(yè)層面看，部分汽車經營企業(yè)沒有嚴格執(zhí)行汽車三包規(guī)定，在梳理售后服務流程、優(yōu)化爭議處理程序、系統(tǒng)宣貫三包規(guī)定等方面進展緩慢。
記者：接下來，質量管理司在汽車三包工作方面有什么計劃？
有關負責人：汽車三包工作不僅事關廣大汽車消費者切身利益，體現質監(jiān)部門工作質量，也是促進汽車企業(yè)提升產品質量和服務質量的有效手段。今年我們將重點推動汽車三包落地、開展提升汽車售后質量專項活動，同時啟動家用汽車三包責任保險試點，希望各界對我們的工作提出更多更好的建議。（記者 楊 蕾）
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