[業(yè)內(nèi)揭秘]
2萬(wàn)公里-5000公里
4S店自定標(biāo)準(zhǔn)“宰客”
有著多年4S店維修經(jīng)驗(yàn)，目前自己獨(dú)立開(kāi)設(shè)汽修店的陳師傅告訴記者，“過(guò)度保養(yǎng)”是不少4S店的潛規(guī)則。“越是好的車(chē)，越是宰得厲害。”
陳師傅認(rèn)為，4S店的“過(guò)度保養(yǎng)”恰恰是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)，“哪些項(xiàng)目該做，哪些可以再等等，隨意性太大。”
像馮先生遇到的情況，更換火花塞、變速箱機(jī)油，這是4S店很常見(jiàn)的“保養(yǎng)”手法。“火花塞的更換，4-6萬(wàn)公里更換都是正常的，如果是手動(dòng)擋，公里數(shù)還可以適當(dāng)延長(zhǎng)。具體要看車(chē)況，而不是單一的公里數(shù)和車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)時(shí)間。”陳師傅說(shuō)，現(xiàn)在很多4S店為了圖方便和賺錢(qián)，就建議客人更換。“之前曾經(jīng)發(fā)生過(guò)在保養(yǎng)公里數(shù)內(nèi)，某品牌的車(chē)子火花塞松動(dòng)導(dǎo)致車(chē)輛故障的，所以哪怕你的火花塞檢測(cè)下來(lái)沒(méi)問(wèn)題，只要一到公里數(shù)，他們寧可你早點(diǎn)換，也不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。”
“保養(yǎng)需視每輛車(chē)的不同情況來(lái)定，這也考驗(yàn)技師的經(jīng)驗(yàn)和水平。但現(xiàn)在4S店一般只換不修，圖方便、省人工，同時(shí)還能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升利潤(rùn)。”
陳師傅說(shuō)，他的很多朋友現(xiàn)在都選擇去普通修理廠(chǎng)，而非4S店保養(yǎng)車(chē)子，歸根到底還是價(jià)格問(wèn)題。他分析，現(xiàn)在整車(chē)技術(shù)日趨成熟，一般很少需要大范圍整修，通常只是換個(gè)小配件，但4S店要價(jià)高，車(chē)主普遍感覺(jué)“保養(yǎng)一次沒(méi)有低于4位數(shù)的”。
以變速箱機(jī)油為例，一般4S 店更換一次要三四千元，但實(shí)際上，機(jī)油成本并不高，“好的機(jī)油一升在一兩百元，按照一部車(chē)需7升左右機(jī)油計(jì)算，加一次成本在千元左右。”陳師傅認(rèn)為。
對(duì)馮先生遇到的情況，陳師傅認(rèn)為并非偶然。“有的說(shuō)明書(shū)上明明寫(xiě)著1萬(wàn)公里保養(yǎng)一次，但4S 店通常會(huì)要求你5000公里過(guò)來(lái)保養(yǎng)。理由通常是中國(guó)的路況、油品和氣候與國(guó)外不同。”但這種說(shuō)法根本站不住腳。“部分品牌在原廠(chǎng)設(shè)計(jì)時(shí)，就考慮到了中國(guó)的情況，把原本國(guó)外2萬(wàn)公里一保養(yǎng)縮短到了1萬(wàn)公里，但4S店又自行縮短到5000公里。”
他提醒車(chē)主，保養(yǎng)應(yīng)該根據(jù)車(chē)的實(shí)際情況。“比如剎車(chē)皮，如果車(chē)本身行駛正常，剎車(chē)踩下去沒(méi)異響，那就沒(méi)必要換。輪胎一般6萬(wàn)公里需要更換，但如果坑紋還很清晰，駕車(chē)習(xí)慣很好的話(huà)，8萬(wàn)公里再換也沒(méi)問(wèn)題。像正時(shí)皮帶這種配件，8萬(wàn)公里是必須要換的，但如果是正時(shí)鏈條的話(huà)，沒(méi)異響就不用換。”
陳師傅說(shuō)，4S店還存在濫用汽車(chē)“保健”用品的現(xiàn)象。“4S店不斷推薦汽油添加劑、油箱清洗劑等，很多根本沒(méi)必要。”
陳師傅還表示，有些車(chē)不是開(kāi)壞的，而是過(guò)度保養(yǎng)“修壞”的。
[行業(yè)協(xié)會(huì)說(shuō)法]
車(chē)主如果不愿意換配件
可要求4S店拆開(kāi)檢查
上海市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家劉先生告訴記者，車(chē)主在4S店保養(yǎng)時(shí)，如果遇到對(duì)方提出需要更換金額較大的部件時(shí)，可以多留一個(gè)心眼。“首先，要求對(duì)方出示書(shū)面文件，為什么到了這個(gè)公里數(shù)需要做這個(gè)保養(yǎng)。”劉先生說(shuō)，每個(gè)品牌在出售車(chē)輛時(shí)，都會(huì)隨車(chē)有一本維修手冊(cè)，“每個(gè)品牌對(duì)于車(chē)輛在固定公里數(shù)做哪些保養(yǎng)項(xiàng)目，都是有明確指導(dǎo)的，4S店應(yīng)該在這個(gè)范圍內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。”
此外，劉先生認(rèn)為，部件要不要換，還需要結(jié)合車(chē)子的實(shí)際情況。“比如，我開(kāi)了2萬(wàn)公里，你讓我更換4萬(wàn)公里才需要換的部件，這顯然是‘坑’我。但如果我真的行駛了4萬(wàn)公里，是不是就一定要換呢？”劉先生認(rèn)為，這就需要“一事一看”。
“比如火花塞，6萬(wàn)公里到了，按照保養(yǎng)手冊(cè)是該換了，但如果行駛感覺(jué)良好，不愿意換的話(huà)，就可以要求4S店拆開(kāi)檢查。”他說(shuō)，如果拆開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部氧化、間距過(guò)長(zhǎng)，那就可能影響發(fā)動(dòng)機(jī)跳火功能，影響行車(chē)安全，確實(shí)需要更換。但如果檢查后發(fā)現(xiàn)非常干凈，無(wú)磨損情況，那就可以繼續(xù)用。
劉先生坦承，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各大車(chē)商對(duì)于各自品牌的保養(yǎng)并沒(méi)有統(tǒng)一的依據(jù)，“品牌之間差異比較大，光是機(jī)油就有很多種，自然保養(yǎng)的頻率、里程數(shù)要求都會(huì)不太一樣，這也很難制定出一個(gè)硬性標(biāo)準(zhǔn)。”他表示，目前國(guó)內(nèi)4S店的利潤(rùn)很大一塊來(lái)自后續(xù)的保養(yǎng)維修。“賣(mài)車(chē)的競(jìng)爭(zhēng)大，利潤(rùn)空間很小，而保養(yǎng)車(chē)則是可持續(xù)的一個(gè)項(xiàng)目。所以，部分4S店擴(kuò)大保養(yǎng)項(xiàng)目的做法，也就可以理解了。” 1/2 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
