近年來，伴隨著汽車制造技術的不斷更新、汽車產品的不斷成熟，不少車企已經開始進入更高一層的競爭——服務，以東風風神一直主張的C位服務計劃來說，這是東風風神以“擁抱客戶”理念進行創(chuàng)新變革的一次實踐，也是在精準洞察用戶需求后，風神以用戶思維為廣大的新老用戶帶來的美好服務計劃。
「車圈海底撈」服務計劃 東風風神予你100%貼心
有粉絲稱東風風神的C位服務計劃是「車圈海底撈服務計劃」，貼心入微給人如沐春風的感覺。事實上，這份美好體驗的背后，源自于東風風神全面、細致、周到的服務。
比如，在用車期間有任何疑問或需求，直接掃碼聯(lián)系專屬客服，工作人員會竭盡所能為用戶解決問題。如想給愛車做保養(yǎng)，也無需出門親自辦理，東風風神提供維修保養(yǎng)免費上門取送車服務，就是要為用戶盡可能解決生活瑣事。當然，購車最重要的是安心，愛車的好壞牽扯用戶的心，為了給用戶更多的安心，東風風神直接提出了十年不限里程質保、30天內因產品質量問題免費退換車、三年十萬公里發(fā)動機核心零部件質量問題免費換新車的三大承諾，讓用戶買著放心，用著安心。
 
車主們的知心老友 東風風神與你一起玩出圈
「和用戶交朋友!」——這是最近幾年不少車企都在做的事情，主張“擁抱用戶”的東風風神自然也把和用戶交朋友這件事兒做到了極致。比如東風風神通過風神APP建立創(chuàng)富社區(qū)，為用戶提供了更多豐富生活的活動，不少車主都參與過“首場線上專業(yè)賽”、“風神知音專家講座之人際關系”還有轟轟烈烈的“硬核品質之旅”……這些都是東風風神為用戶們精心準備的美好社交體驗。
東風風神不僅關注用戶的精神世界，同樣關注用戶們的心理世界。專為車主提供心理評測、7*24小時免費心理輔導熱線、專業(yè)心理咨詢等服務。與東風風神而言，“分享”在車企和車主之間至關重要，大到文化、技術、生態(tài)和精神，小到日�，嵤露伎梢怨餐窒怼６患臆嚻竽軌蜃龅降�“分享”，首先便是消費者能夠真實感受到的產品體驗，然后便是與用戶朋友們共創(chuàng)、共享資源和價值。
 
把客戶放在C位 把客戶請上C位
除了在線上為用戶做好服務，線下東風風神也竭盡所能感受用戶的需求，在新車試駕過程中，邀請用戶寫下感受和產品建議。而在前不久備受關注的奕炫MAX下線儀式中，東風風神不僅邀請客戶參與儀式，更是把客戶請上C位。據(jù)悉，奕炫MAX即將于9月1日正式上市，過硬的品質與極致的服務讓奕炫MAX備受期待。
 
無論是產品還是服務，都是東風風神把客戶放在心上，放在C位的體現(xiàn)。這是一個重用戶情感、用戶體驗的時代，東風風神一直在踐行「擁抱用戶」的企業(yè)價值觀，無論時代如何變革，站在用戶這一邊布局、發(fā)展、研發(fā)、創(chuàng)新，是東風風神不變的信仰，以一顆“共情之心”打動所有的用戶。 |
