3·15國際消費者權益日即將來臨，維護消費者合法權益成為近期各行各業(yè)關注的焦點。而在買房過程中，特別是目前普遍存在期房銷售，買房前看不到房子的具體樣貌和質(zhì)量。但最終交房時，卻因工程質(zhì)量、延期交付、虛假宣傳等問題，引發(fā)的維權事件時有發(fā)生。動輒數(shù)百萬元甚至上千萬元的交易，一旦遭遇“陷阱”，將會給購房者帶來諸多困擾。在過去一年的樓市中，有哪些問題成為投訴熱點?結合去年收到的投訴案例，一一給大家做出解讀。
虛假宣傳貨不對板
或許你在街邊廣告或者樓書上，都見過這樣的宣傳：千畝生態(tài)公園、珍稀瀕危樹種、豪華入戶大堂等吸引眼球的廣告語關鍵詞，而實際上，或許千畝公園遠在百里之外，瀕危樹種不過是路邊的小樹苗，入戶大堂只不過是2米寬的通道……對購買期房的消費者來說，違規(guī)交付、貨不對板是最大的擔憂，同時也是去年青島早報收到的有關房產(chǎn)投訴中占比最高的。例如李滄某樓盤，我們就曾接到業(yè)主投訴，包括園林景觀擅自取消噴水池，用紅磚替代最初宣傳中的石材鋪地等等。而城陽某樓盤則因“未告知業(yè)主便對沙盤進行修改”“臥室開窗尺寸與樣板間不一致”等問題遭到投訴。同樣是在城陽區(qū)，一小區(qū)則被投訴“小區(qū)外立面不平整，樓盤未交付已出現(xiàn)鼓包、瓷磚脫落”等情況。此外，近兩年來，精裝修減配、園林減配等“貨不對板”問題頻頻在網(wǎng)絡上被曝光，甚至還有項目違規(guī)拆除樣板間。與上述情況相比，更讓購房者難以接受的是公交站牌憑空消失，說好的學區(qū)未兌現(xiàn)等虛假宣傳。
◆避坑指南
如何應對開發(fā)商的虛假宣傳?專家告訴記者，目前最可能存在的虛假宣傳通常體現(xiàn)在“配套、學區(qū)、房屋配置”三個方面。那該如何應對才能不踩坑?首先是有關配套設施，按照國家的法律規(guī)定，如果小區(qū)有某些配套，那這些配套必然會出現(xiàn)在相關的規(guī)劃手續(xù)中。所以，對于開發(fā)商關于配套方面的宣傳，買房前可以通過小區(qū)建設工程規(guī)劃許可證附件附圖去核實，看看小區(qū)究竟是否有這方面的規(guī)劃。其次是有關學區(qū)房，很多人買房是奔著給孩子上學用的，甚至不惜花費遠超房屋本身價值的成本。如果開發(fā)商聲稱是某某重點學校的學區(qū)房，可以要求開發(fā)商提供相關的政府文件，或者到有關教育部門進行核實，并將學區(qū)的具體情況寫入合同中。
最后，關于房屋配置問題，千萬不要只看開發(fā)商的效果圖、樣板房和沙盤，可以要求開發(fā)商提供房屋的施工圖紙，找專業(yè)人士進行核實。所有的房屋都應當是按圖施工的，施工圖紙所顯示出來的才是房子真正的原貌。
質(zhì)量堪憂維修拖延
作為一家人居住的場所，住房的工程質(zhì)量直接影響全家人的居住體驗，甚至關乎安全。而在樓盤維權中，工程質(zhì)量問題也是投訴的“重災區(qū)”。中消協(xié)去年發(fā)布的《商品房投訴情況專題報告》中也曾指出，在房屋質(zhì)量方面，消費者投訴主要涉及房屋質(zhì)量差、精裝修房暗藏玄機、隱蔽工程偷工減料、水電管線布設不規(guī)范、房屋有質(zhì)量問題不及時維修或維修質(zhì)量差等問題。而在過去一年青島早報接到的投訴中，工程質(zhì)量同樣也是出現(xiàn)頻率較高的問題之一。特別是在早報驗房團實際查驗中，類似瓷磚空鼓、地面開裂等現(xiàn)象幾乎普遍存在。如去年11月，記者曾接到投訴，多個業(yè)主反映平度某樓盤入住不到一年，墻面出現(xiàn)裂縫，甚至天花板出現(xiàn)掉落的問題。而在高新區(qū)一小區(qū)早報驗房團在查驗時發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生間瓷磚有一半存在空鼓現(xiàn)象。
◆避坑指南
房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題該如何應對?律師建議購房者可以采取多種形式維權：一是采取和解協(xié)商的辦法，準備好充足的證據(jù)和必要的證明材料，與開發(fā)商直接交涉，闡明事實經(jīng)過，提出自己的合理要求。如果房屋在保修期內(nèi)，房主可要求開發(fā)商進行維修。如果與開發(fā)商協(xié)商不成功，業(yè)主自己找第三方維修，維修產(chǎn)生的費用最終都由開發(fā)商承擔，但房主要注意保留房屋質(zhì)量問題的證據(jù)，進行必要的催告，保留維修的正規(guī)發(fā)票，以便事后向開發(fā)商追索相關費用。另外一種形式就是向法院起訴，如果房屋質(zhì)量存在嚴重問題，購房者可以要求解除合同并要求開發(fā)商返還已付購房款及利息，并賠償經(jīng)濟損失。
延期交付樓盤爛尾
“保交樓”是當前行業(yè)屢屢提到的焦點問題，除住房質(zhì)量外，能否如期交付也是期房業(yè)主心中的一塊大石頭。記者曾接到投訴，城陽一樓盤交付時間屢次延遲，且項目進展緩慢，有業(yè)主因擔心新房交付時間影響子女入學，無奈選擇在其他區(qū)域重新購置現(xiàn)房。近兩年內(nèi)，多家知名開發(fā)商因項目停工、延期交付等問題遭到投訴維權，而房企因流動性問題導致資金緊張，從而造成項目延期交付，甚至發(fā)生爛尾現(xiàn)象，這些問題需高度重視。
◆避坑指南
如何盡量避免買到爛尾樓?首先，購房時必須對開發(fā)商及開發(fā)商的關聯(lián)公司，尤其是股東公司進行基本的審查。看看開發(fā)商及關聯(lián)公司以往是否存在對外欠債、爛尾樓、拖欠工程款、商品房逾期交房、商品房質(zhì)量問題等情況。比如可以在企查查等平臺上查看開發(fā)商及關聯(lián)公司的概況，尤其關注法律風險及行政處罰欄。
其次，必須查看五證，即《國有土地使用證》《建設用地規(guī)劃許可證》《建設工程規(guī)劃許可證》《建筑工程施工許可證》《商品房預售許可證》。五證是最基本的保證，如果五證都不具備，一定不要選擇購買。再次，支付房款時必須支付到開發(fā)商的政府監(jiān)管賬戶。
對于已經(jīng)發(fā)生的爛尾樓事件，如何保障購房者的合法權益?2022年1月底，浙江嘉興市中級人民法院宣判了一起案例：許先生2014年貸款購買一套住房，因所購買樓盤爛尾、開發(fā)商破產(chǎn)而解除商品房買賣合同。此后許先生因無法取得房屋所有權停止支付月供，遭到銀行起訴。嘉興中院二審判決認為，開發(fā)商應承擔剩余貸款的還款責任。所以，一旦爛尾發(fā)生，在與開發(fā)商溝通無效的狀態(tài)下，可以考慮走法律途徑來解決問題。
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這些問題成為
投訴“重災區(qū)”
前不久，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，同時知名數(shù)據(jù)機構艾普思咨詢發(fā)布《2023中國房地產(chǎn)投訴洞察年度報告》，其中涉及多項有關地產(chǎn)行業(yè)投訴數(shù)據(jù)。
根據(jù)《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，2023年房屋及建材類商品投訴數(shù)量，位列所有商品類投訴量的第七位，投訴量為31351件，占投訴總量的2.36%，投訴比重較2022年下降0.72%。無論是投訴總量還是所占比重，都呈下降趨勢。《2023中國房地產(chǎn)投訴洞察年度報告》中顯示，2023年房地產(chǎn)投訴可分為質(zhì)量、服務、合同三類。
其中質(zhì)量相關投訴較2022年增長5.49%，合同相關投訴較2022年增長3.49%;服務相關投訴較2022年下降3.23%。2023年度房屋及裝修質(zhì)量投訴中主要問題為滲漏、開裂，而塌陷、隔音相關投訴占比也在提升。服務類投訴中，物業(yè)及配套服務投訴量較去年增長8%，其中亂用維修基金、亂收電費、物業(yè)不作為等問題投訴較多;辦證服務投訴量較2022年大幅增長26%，主要投訴問題為無法辦理房產(chǎn)證、延期交房等等。合同類投訴中合同欺詐較2022年增長9%，主要涉及面積縮水、虛假宣傳等問題，爛尾投訴較2022年下降8%。此外，強買強賣、降價相關投訴較2022年均下降。
觀海新聞/青島早報記者劉鵬 |
