20年后首次大修的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于今年3月15日正式實(shí)施，網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”被視為是新消法的最大亮點(diǎn)。不過新法落地快三個(gè)月了，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有不少電商“縮水”執(zhí)行，多地網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量不降反增，消費(fèi)者“后悔權(quán)”的真正落地仍需規(guī)則細(xì)化。
網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量不降反升
今年3月15日，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開始實(shí)施，這也是消法落地20年來(lái)的首次大修。其中第25條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。
在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)深深融入人們的日常生活。然而，由于網(wǎng)購(gòu)非面對(duì)面交易的特殊性，消費(fèi)者購(gòu)買的商品與預(yù)期出現(xiàn)差異在所難免，因商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)等引發(fā)的糾紛更是多年來(lái)的投訴熱點(diǎn)。正因?yàn)榇耍?ldquo;七天無(wú)理由退貨”被視為是新消法的最大亮點(diǎn)，也體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的智慧。
盡管新規(guī)承載了人們?cè)S多美好的期待，但在接下來(lái)兩個(gè)多月的實(shí)際操作中，不少消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”。上海市民劉先生在淘寶上給兒子網(wǎng)購(gòu)了一把玩具槍，價(jià)格200多元，誰(shuí)知家里人覺得玩具槍太危險(xiǎn)堅(jiān)決不讓拆封玩，無(wú)奈之下劉先生只得聯(lián)系賣家要求退貨。但賣家以“來(lái)回快遞包裝盒容易破損無(wú)法二次銷售”為由拒絕了劉先生的要求，最后只好作罷。
記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，今年3月15日新消法實(shí)施至今共受理各類投訴2萬(wàn)多件，和去年同期相比增長(zhǎng)了22.5%。其中增長(zhǎng)幅度最大的就是網(wǎng)購(gòu)?fù)对V，超過6000件，比去年同期增長(zhǎng)了1.2倍，近四成反映在退貨難。
“新消法實(shí)施后，一方面部分電商企業(yè)在落實(shí)上仍存在問題，另一方面消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)明顯增加，兩方面 因 素 造 成 網(wǎng) 購(gòu) 投 訴 量 的 不 降 反升。”上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)陶愛蓮說(shuō)。
國(guó)家工商行政管理總局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，全國(guó)工商系統(tǒng)共處理消費(fèi)投訴24 .48萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)20 .85%，創(chuàng)六年來(lái)的同期新高。
“七天無(wú)理由退貨”縮水
賀小艷在淘寶上經(jīng)營(yíng)了一家服裝小店。她告訴記者，以往小店是不允許退貨的，而從新消法實(shí)施后，賣家在編輯上架商品時(shí)，“服務(wù)”一欄就自動(dòng)設(shè)置為“7天退貨”，過去只有天貓[微博]商城實(shí)行這一政策。“新政策實(shí)行到現(xiàn)在，我們成交150多單，客單價(jià)在300元左右，退貨量約占5%，主要是尺寸不符，也有一些買家收到后覺得風(fēng)格不符要求退貨。”她說(shuō)。
不過記者發(fā)現(xiàn)，盡管現(xiàn)在有“7天退貨”的硬性條款，但還是有相當(dāng)一部分的淘寶店主并未執(zhí)行，有的是在主頁(yè)或?qū)氊愭溄由蠘?biāo)注“不接受退貨”，有的是給退貨設(shè)置額外條件，也有的是采取一次退貨永久“拉黑”的做法。不過，賀小艷認(rèn)為，小賣家本小利微，尤其是小商品，來(lái)回運(yùn)費(fèi)比訂單價(jià)還高，如果還有買家或競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手 搞 惡 意 退 貨 ， 實(shí) 在 是 “ 傷 不起”。
一些規(guī)模較大的電商網(wǎng)站，對(duì)新消法的實(shí)施也存在各種各樣的問題。七天無(wú)理由退貨可以，但要收10%的“折舊費(fèi)”，這條“奇葩”條款遭到了消費(fèi)者對(duì)知名電商易迅網(wǎng)的集中投訴。根據(jù)新消法，所謂“折舊費(fèi)”不僅毫無(wú)依據(jù)，而且易迅網(wǎng)是通過商品頁(yè)面“深度鏈接”的方式告知，而沒有在消費(fèi)者購(gòu)買過程中明確。4月中旬，上海市消保委約談易迅網(wǎng)要求其整改。 1/2 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
