9月18日電 在天貓超市下單的北京消費(fèi)者，如果打開(kāi)快遞箱，很多人會(huì)看到隨箱附帶了一個(gè)天貓訂制的計(jì)時(shí)器和一份聘書(shū)。計(jì)時(shí)器顯示的數(shù)字，是包裹在配送途中消耗的時(shí)間。
這是天貓與菜鳥(niǎo)一道，在京推出的一項(xiàng)物流體驗(yàn)師招募計(jì)劃，首期選擇了一萬(wàn)名消費(fèi)者。隨著天貓打響雙中心戰(zhàn)略，北京的商業(yè)體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)。天貓已經(jīng)相繼推出了半小時(shí)達(dá)、一小時(shí)達(dá)、半日達(dá)、當(dāng)日達(dá)等一系列極速配送服務(wù)。
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“半日達(dá)”催熱都市懶人生活
8月初，天貓宣布啟動(dòng)北京中心戰(zhàn)略——開(kāi)啟北京專(zhuān)享城市平臺(tái)，為北京消費(fèi)者提供專(zhuān)屬的商品和服務(wù)。作為北京中心戰(zhàn)略的基礎(chǔ)設(shè)施，天貓?jiān)谖锪鞣矫嬉仓剡M(jìn)行了優(yōu)化提升。
昨天一名北京東城區(qū)的女性消費(fèi)者在社交媒體上曬出，自己周末大早起來(lái)把攢了一周的臟衣服丟進(jìn)洗衣機(jī)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)洗衣液竟然用完了。本來(lái)就打算宅在家過(guò)周末，也懶得化妝換衣服出門(mén)逛超市，她就在天貓超市下了個(gè)單，沒(méi)想到下午就收到了洗衣服。打開(kāi)箱子一看，計(jì)時(shí)器顯示快遞用了5小時(shí)30分，相當(dāng)于“半日達(dá)”。
菜鳥(niǎo)聯(lián)盟負(fù)責(zé)人介紹，天貓?jiān)诒本┯?個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)基地，分別位于大興、順義和通州。消費(fèi)者下單后，商品會(huì)從離用戶最近的倉(cāng)庫(kù)發(fā)出。只要是上午11點(diǎn)以前購(gòu)買(mǎi)的訂單，天貓超市都可以在當(dāng)天送到。
像這樣的物流智能倉(cāng)儲(chǔ)基地，天貓已經(jīng)在全國(guó)七大區(qū)域布局。通過(guò)算法預(yù)測(cè)和各種智能機(jī)器人的聯(lián)合作業(yè)，可以為1000多個(gè)區(qū)縣提供當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)服務(wù)。其中僅天貓超市在全國(guó)的專(zhuān)屬倉(cāng)庫(kù)就有19個(gè)，年內(nèi)還將大幅增加。
在物流提速帶來(lái)的網(wǎng)購(gòu)便利下，都市宅男宅女更熱衷于懶人生活了。北京朝陽(yáng)區(qū)一位消費(fèi)者說(shuō)，她昨天晚上等著下鍋的米，都是早上臨時(shí)從天貓超市購(gòu)買(mǎi)的，沒(méi)想到下午就送到了，完全沒(méi)有耽誤做飯。
為了讓消費(fèi)者對(duì)物流速度有更直觀的感受，天貓決定在京聘請(qǐng)物流體驗(yàn)師，首批就有上萬(wàn)名消費(fèi)者入選。他們將收到天貓贈(zèng)送的訂制計(jì)時(shí)器，通過(guò)直觀的數(shù)字時(shí)間顯示，來(lái)反饋和監(jiān)督物流體驗(yàn)的品質(zhì)好壞，并能獲得相應(yīng)的履職獎(jiǎng)勵(lì)。
截至昨日晚間，這些消費(fèi)者都在下單的當(dāng)天收到了包裹。
天貓新零售跑出物流新速度
除了“半日達(dá)”、“當(dāng)日達(dá)”這種基礎(chǔ)服務(wù)，隨著新零售的加速落地，天貓平臺(tái)上還出現(xiàn)了多種個(gè)性化的物流體驗(yàn)，形成了更加立體、多元的配送服務(wù)。
最典型的是盒馬鮮生。為了配合天貓的北京戰(zhàn)略，在上海運(yùn)營(yíng)成熟的盒馬鮮生在北京也陸續(xù)開(kāi)設(shè)了多個(gè)門(mén)店。每個(gè)盒馬鮮生的門(mén)店既是消費(fèi)者的線下購(gòu)物場(chǎng)所，也是線上訂單的發(fā)貨地，可以確保方圓3公里內(nèi)的消費(fèi)者最快在下單后的30分鐘內(nèi)就收到商品。
盒馬預(yù)計(jì)年內(nèi)將把在京的門(mén)店擴(kuò)展到10家，通過(guò)密集的3公里服務(wù)圈，最終形成對(duì)北京核心區(qū)域居民的全覆蓋。
天貓超市的生鮮商品配送也加速了。通過(guò)菜鳥(niǎo)和安鮮達(dá)的冷鏈物流平臺(tái)，消費(fèi)者在線上下單，系統(tǒng)將自動(dòng)將訂單信息發(fā)送到最近的門(mén)店，由門(mén)店后倉(cāng)完成包裹揀選打包，全程1小時(shí)之內(nèi)就可以送到消費(fèi)者家中。
目前北京接入的此類(lèi)門(mén)店就有36家，已基本覆蓋北京主城區(qū)消費(fèi)人群。預(yù)計(jì)年內(nèi)還將增加20家。
這些線上線下打通的零售物流體驗(yàn)，背后是一系列大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、智能物聯(lián)、自動(dòng)化等技術(shù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了人、貨、場(chǎng)三者之間的最優(yōu)化匹配。
阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇日前表示，現(xiàn)在阿里電商平臺(tái)每天產(chǎn)生5500萬(wàn)件包裹，根據(jù)增長(zhǎng)速度，幾年后很快將達(dá)到每天10億件包裹。未來(lái)基于新零售，商家不需要再把包裹從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)空運(yùn)到另一個(gè)城市，而是可以選擇收貨地的就近門(mén)店來(lái)發(fā)貨，所有物流系統(tǒng)和所有商業(yè)系統(tǒng)都可以融合，兩者不是分離的。
天貓和菜鳥(niǎo)將在全國(guó)范圍繼續(xù)招募物流體驗(yàn)師。他們將成為新零售智慧物流的深度見(jiàn)證者。 |
