在今年十一假期期間，在線旅行巨頭攜程陷入輿論漩渦，一篇題為《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》稿件的瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)讓外界關(guān)注的焦點再次聚集再了攜程的身上。
該文章指出，在攜程預(yù)訂機票、火車票，消費者會在不知情的情況下，被攜程加入一些默認的費用。該文章舉例指出，如消費者A預(yù)訂一張4月7日深圳到石家莊的機票，在航班選擇界面，顯示價格為1037元，然而進入付款頁面時，價格卻變成了1152元，多出來的一百多元除50的機場建設(shè)費之外，還包括了36元的“酒店優(yōu)惠券”和29元的“機場貴賓休息室”。如果要取消36元的酒店優(yōu)惠券，又會被推銷40元的“航空險”、38元的“接機服務(wù)”等等，此外，在用戶取消的操作中，稍不留神又會遭遇其他陷阱。
上述文章還指出，除飛機票外，攜程上價格相對便宜的高鐵票同樣存在陷阱，比如高鐵票增加了30元左右的“VIP優(yōu)先出票”的服務(wù)，即使許多消費者并不需要優(yōu)先出票，但攜程還是將上述費用扣走。
該文章作者估算指出，通過這種方式攜程一年大約會坑掉消費者100億，如果按照10%的提成比例計算，攜程從中將得到10億的收入。
該文章的瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)也引發(fā)了大量行業(yè)人士的聲討，不少用戶宣布將刪除攜程的APP應(yīng)用，還有企業(yè)高管放話稱：已通知整個公司，今后使用攜程的預(yù)定一律不允許報銷。
對此，網(wǎng)易財經(jīng)今日上午致電攜程方面，其相關(guān)負責人向網(wǎng)易財經(jīng)指出，該事件以公司發(fā)布的官方聲明為準，在其隨后發(fā)來的聲明中攜程方面表示，《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章部分抄襲了今年4月被刪除的原文，并強調(diào)，“100億的數(shù)據(jù)純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據(jù)”。
而對于上述文章中指出的消費陷阱，攜程方面表示，攜程在PC網(wǎng)頁端、手機App客戶端、電話預(yù)定等渠道，均不存在文中存在的問題。“針對文中提到的高鐵車票問題，VIP優(yōu)先出出票功能滿足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方處，有非常明顯的不購買套餐選項。”
據(jù)網(wǎng)易財經(jīng)了解，今年4月，攜程網(wǎng)曾曝出上述類似的“搭售事件，隨后中國消費者協(xié)會對外宣布，已經(jīng)行函攜程網(wǎng)，對其中涉及的消費者權(quán)益問題啟動調(diào)查。
今年5月，攜程旅行網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于中國消費者協(xié)會所調(diào)查票務(wù)相關(guān)問題的整改報告》。在報告中，攜程網(wǎng)承認存在問題，向消費者道歉，并列出開通退訂通道等4項整改措施。攜程方面承認，在不同產(chǎn)品標價、項目勾選操作、退款服務(wù)等方面存在問題和不足，并推出4項改進措施，具體為：開通增值服務(wù)退訂通道;強化明碼標價、明碼實價;結(jié)算確認及成交后雙重提示消費者;在更新、改進技術(shù)的同時，提供無默認選項產(chǎn)品供消費者選擇，并且置于明顯位置。
以下為攜程官方聲明原文：
關(guān)于公眾號誹謗攜程的相關(guān)說明
近日，攜程關(guān)注到有公眾號發(fā)布針對攜程的不實言論。經(jīng)核實，此文系今年4月發(fā)布的舊文，文章內(nèi)容并不屬實，存在誹謗嫌疑。根據(jù)查詢結(jié)果，今年4月發(fā)布的原文早已刪除。
同時，文章標題《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據(jù)。
攜程在PC網(wǎng)頁端、手機App客戶端、電話預(yù)定等渠道，均不存在文中存在的問題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權(quán)利。
關(guān)于“成人套餐”，針對文中重點描述的成人套餐。目前攜程相關(guān)預(yù)訂界面如下：
1、提供無默認選項產(chǎn)品供消費者選擇，并且置于重要位置：如圖。文中表述與事實不符。
2、強化明碼標價、明碼實價：改進了部分文案，在顯示價格部位更加清晰及明晰。如圖
3、結(jié)算確認及成交后雙重提示消費者：在提交訂單后明細單列明項目明確，并有相應(yīng)提示。
4、開通增值服務(wù)退訂通道：攜程全體客服人員都會辦理和接受在有效期訂單內(nèi)的未使用服務(wù)券的退訂。
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