“中國的文化和旅游產(chǎn)業(yè)正處在革命性變革到來的前夜。”原國家旅游局局長、國家山地旅游聯(lián)盟副主席邵琪偉稱，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等高新技術的發(fā)展對文旅產(chǎn)業(yè)將會產(chǎn)生可預見和不可預見的影響。
4G改變生活，5G改變社會，隨著5G實踐應用逐漸落地，人工智能步入正軌，來自科技領域的這場變革好似春雷滾滾，各個行業(yè)都從中嗅到了機遇。
那文旅產(chǎn)業(yè)的機遇是什么?科技+文旅會碰撞出什么樣的火花?如何達到1+1>2的效果?智慧旅游、產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整、新動能等字眼成為了9月5日在上海舉辦的2019亞洲旅游產(chǎn)業(yè)年會上的高頻詞。
科技賦能文旅融合
2019年最熱的詞是什么?大多數(shù)人會提到5G、人工智能、VR/AR……
邵琪偉認為，新興技術的不斷涌現(xiàn)及與文旅產(chǎn)業(yè)的融合，預示著新型科技賦能文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時代已經(jīng)到來。
現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展協(xié)同創(chuàng)新中心理事長龔克把這種變革的方向定義為文旅產(chǎn)業(yè)智慧化。根據(jù)他的觀點，文旅產(chǎn)業(yè)智慧化可以通過智慧化的技術、創(chuàng)新、IP等，推動旅游資源的深度開發(fā)、可持續(xù)利用，同時優(yōu)化用戶的體驗，優(yōu)化旅游供給、需求匹配，更好地滿足和引導人民群眾對美好生活的向往和追求。從這句話不難看出，從供給端到消費端，新興技術的加入讓文化和旅游的聯(lián)姻在產(chǎn)品和用戶體驗上開始了升級換代。
“把VR/AR互動型的體驗融入到更多的歷史景點和遺產(chǎn)中間來，新技術給我們釋放出了更多的空間，做沉浸式體驗有更多更大的可能性。”在美國MCM集團設計總監(jiān)Francesco Matinata看來，5G技術會更快更便捷，速度比之前翻幾番，這有益于文旅融合發(fā)展。
龔克關注到了技術對文旅IP的影響，“我們很多時候就是通過看電影和視頻驅動起來的旅游欲望。”他表示，文旅IP和人工智能的深度融合可以強化旅游IP的個性化發(fā)展與用戶對IP的線上線下互動，通過對景區(qū)人格化的賦予，從抽象到具象、概念到產(chǎn)品，而這是線上和線下融合的發(fā)展趨勢。
產(chǎn)品的升級帶來的是體驗的升級。龔克還提到，產(chǎn)品融合之后用戶也會“實情實景與虛情虛景實現(xiàn)高度融合，把增強現(xiàn)實變成用戶增強的體驗”。這恰是由于IP加持人工智能，可以以個性化的方式將旅游資源價值傳遞。
體驗升級帶來的明顯效益則是營銷的降本增效，而這也正是智慧旅游的發(fā)展方向。“智慧旅游的大趨勢一定是跟社交媒體、活動或者社交圈層緊密結合。”Francesco Matinata認為，消費者可以通過科技實時地把自己的體驗傳播到社交圈中，從而擴大該區(qū)域旅游的影響力和競爭力。
龔克把這看做是人工智能技術給文旅產(chǎn)業(yè)帶來的應用性機遇。他以“帶著微博去旅游”和小紅書發(fā)帖式分享交流為例提出，“通過網(wǎng)絡紅人圈粉的效應，從游客出發(fā)，深度開發(fā)旅游產(chǎn)品和引導旅游消費已經(jīng)成為當今正在快速發(fā)展的融合性趨勢。”
發(fā)揮KOL效應，發(fā)展口碑營銷，也已經(jīng)成為許多旅游目的地的常用方式。以復星旅文為例，其2019年半年報顯示，截至6月30日，抖音上以“三亞亞特蘭蒂斯”為主題的原創(chuàng)內(nèi)容超過18億條，用戶的自發(fā)傳播為企業(yè)帶來高額收入，上半年亞特蘭蒂斯的營收約為6.6億，上半年到訪亞特蘭蒂斯的客戶較2018年同期增長183%。
Francesco Matinata認為這是吸客模式的轉變，在5G和大數(shù)據(jù)時代的到來之前，傳統(tǒng)的吸客模式依賴于旅游資源，但大數(shù)據(jù)時代之后出現(xiàn)了很多個性化、彈性化的方式，在渠道和內(nèi)容方面都有更新。
變革不止于此，智能時代撬動的還有文旅產(chǎn)業(yè)深層的結構和管理模式。大數(shù)據(jù)實時監(jiān)測游客數(shù)據(jù)控制流量、提供智能導航功能;5G+AI景區(qū)導覽、5G+AR輔助講解、5G+語音技術多語種在線翻譯等諸多應用;通過旅游大數(shù)據(jù)對游客畫像進行分析，像今日頭條的“信息定制”一樣做到“服務定制”。騰訊和中國聯(lián)通聯(lián)合出品的《2019中國智慧文旅5G應用白皮書》對景區(qū)中智慧文旅的管理應用提出了諸多構想。
邵琪偉則提到了技術賦能下文旅產(chǎn)業(yè)政府管理模式的轉變。“智能時代，政府治理正在涌現(xiàn)新模式，就是數(shù)字治理。”在他看來。人工智能技術不僅促進了政府內(nèi)部管理決策的科學化和外部公共服務供給的高效化，提升政府的決策質量，同時也是政府協(xié)同企業(yè)和公眾進行旅游市場持續(xù)監(jiān)管的重要渠道。
借助技術發(fā)展的東風，政府和企業(yè)的合作除治理方式外，在旅游資源推介等方面也是一拍即合。前有騰訊和云南省政府合作推出的大型項目“一部手機游云南”，后有攜程和甘肅省政府合作的“一部手機游甘肅”，漸漸火熱的“一機游”項目既是政府和企業(yè)合作的創(chuàng)新案例，也是大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術手段的產(chǎn)物。
快人一步的嘗鮮者
業(yè)界永遠不缺乏嘗鮮的人，5G和人工智能還處在早期的熱炒階段，已經(jīng)有先行者瞅準機遇做起了第一個吃螃蟹的人。
去年3月，同程文旅在人工智能機器人之后又推出了人臉識別檢票應用，并在無錫拈花灣景區(qū)試點運用，主打解決景區(qū)多次入園難題;華僑城聯(lián)手騰訊，將人臉識別技術應用至旗下景區(qū)會員辦理、入園等日常管理環(huán)節(jié)，目前已在成都歡樂谷等地落地人臉識別電子年卡。
這些舉措被認為是減輕人力成本的創(chuàng)新之舉。邵琪偉認為，未來程式化、較高強度、重復性的崗位會迎來人工智能的替代性競爭，但那些從事創(chuàng)意設計、規(guī)劃文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)作和定制服務等工作的崗位將會產(chǎn)生更大的需求。
5G+文旅的落地應用在今年也是吸睛亮點。中國聯(lián)通去年底在紅旗渠景區(qū)發(fā)布了首個基于5G技術的智慧旅游系列應用;今年5月，深圳世界之窗與中國聯(lián)通合作，打造全國首個5G全覆蓋的大型文化主題公園;深圳歡樂谷與中國電信合作建設“中國首個5G+體驗樂園”;長江索道推出全國首個5G技術索道VR超感景區(qū)，無需排隊便可將兩岸風光盡收眼底。
效率提升、勞動結構優(yōu)化、體驗升級，除了這些成效之外，對于一些文化景點，當前已落地的一些數(shù)字應用為文物保護和發(fā)展旅游之間的矛盾提供了一個解決方案。比如敦煌莫高窟將數(shù)字展覽中心與實體洞窟相結合對外開放，既用多維立體的方式滿足了游客一覽壁畫的需求，同時也控制了流量以保護容易受損的文物。
對于景區(qū)和旅行社而言，技術的加持實現(xiàn)了管理和產(chǎn)品的優(yōu)化，對于創(chuàng)業(yè)者而言，則是又一個風口。
“智能技術的支撐讓大數(shù)據(jù)資源的輻射范圍得到擴張，數(shù)據(jù)資源更具范圍經(jīng)濟和規(guī)模經(jīng)濟，形成價值溢出，也讓跨界合作常態(tài)化成為可能。”邵琪偉提出，人工智能對企業(yè)的經(jīng)營管理提出要求和挑戰(zhàn)，垂直化、多元化、平臺化的商業(yè)模式日漸成為市場競爭中的主力軍，未來的商業(yè)模式將會更加精簡高效。
在攜程、飛豬這些傳統(tǒng)OTA外，涌現(xiàn)出了一些專精細分領域的旅游企業(yè)，他們抓住技術優(yōu)勢，和缺乏技術、營銷等經(jīng)驗的酒店、景區(qū)合作，并且一些掘得先機的平臺型企業(yè)已經(jīng)在這波浪潮中嘗到了甜頭。比如最近剛宣布完成3億元融資的直客通又吞下了微信運營一站式解決方案平臺廣州金房卡，這家借助微信生態(tài)專門面向高星酒店及景區(qū)的數(shù)字化營銷服務商成立不過四年多。另外一家長期從事智慧旅游的高新科技企業(yè)金棕櫚官網(wǎng)顯示，其積累了20萬用戶，超10,700萬行業(yè)數(shù)據(jù)，其微游·金棕櫚平臺服務擁有6000+旅行社，15萬導游，年交易額10億。
難點仍存，但未來可期
“現(xiàn)在很多景點更多是只用了某一種技術或設施，讓人感受到了數(shù)字應用的氣氛，但實際上智慧旅游有更深層次的價值等待挖掘。”Francesco Matinata認為，當前智慧旅游更多停留在基礎的數(shù)字化設施供應商的階段，而對于集成式旅游，包括怎么運用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫進行人工智能以及云計算導出更多互動式的解決方案是缺失的。
龔克則提到了隱私的憂患，“文旅產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展應該在推動數(shù)據(jù)的充分采集、開放共享、深度應用的同時，保護好隱私，保護好用戶和商家的安全底線。”他認為把握好人工智能技術和社會的雙重屬性，讓用戶放心是發(fā)展的前提。
雖然當前要突破的難點仍然存在，但無論從業(yè)界的實踐、用戶需求還是政策層面來說，文旅產(chǎn)業(yè)的智慧化發(fā)展未來可期。
在國務院辦公廳日前印發(fā)的《關于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》中，優(yōu)先部署第五代移動通信(5G)網(wǎng)絡;推進“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，強化智慧景區(qū)建設，實現(xiàn)實時監(jiān)測、科學引導、智慧服務;促進文化、旅游與現(xiàn)代技術相互融合，發(fā)展基于5G、超高清、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實、人工智能等技術的新一代沉浸式體驗型文化和旅游消費內(nèi)容等條例從軟硬件條件上都在部署文旅產(chǎn)業(yè)的智能化、智慧化發(fā)展。
“有61%的差旅管理者告訴我們，他們的員工期待著用更先進的技術手段來管理每一次商務旅行。”美國運通全球商務旅行副總裁兼大中華及日本地區(qū)總經(jīng)理Marco Pellizzer在交流中表示，調(diào)查反映了差旅者個性化和重體驗的需求，而科技工具和解決方案可以為他們在行前、中、后三個階段提供需要的關懷。
據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《5G經(jīng)濟社會影響白皮書》預測，到2030年，在間接貢獻方面，5G將帶動10.6萬億元的總產(chǎn)出，提供3.6萬億元的經(jīng)濟增加值，創(chuàng)造1150萬個就業(yè)機會，5G+行業(yè)新生態(tài)的建設將逐步影響整個垂直行業(yè)市場格局。
5G等技術的未來，似乎還有無盡的想象空間，令人期待。 |
