經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 王雅潔

　　水滴籌日前被曝出薪酬上萬(wàn)、審核漏洞百出的“線下籌款顧問(wèn)”亂象。

　　“掃樓”式建議病人籌款、地推銷(xiāo)售按單提成，籌款人資料審核簡(jiǎn)易，籌集資金用途不明……幫助病患多年積攢下的信任，在水滴籌日漸商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)模式中變了味道。

　　地推按單提成月薪上萬(wàn)

　　日前，一段水滴籌在全國(guó)數(shù)十個(gè)城市的重點(diǎn)醫(yī)院派駐“線下籌款顧問(wèn)”地毯式“掃樓”推薦籌款的視頻持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)廣泛議論。在出具身份和診療信息以及簡(jiǎn)單口頭詢(xún)問(wèn)后，一位病人在水滴籌的籌款半個(gè)小時(shí)就能辦好，且籌款金額可自行選擇。

　　經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，水滴籌這樣一家救助平臺(tái)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員采取的是“末尾淘汰制”“拉單提成”等較為簡(jiǎn)單粗暴的營(yíng)銷(xiāo)手段。

　　“針對(duì)日前媒體報(bào)道線下籌款顧問(wèn)引發(fā)的公眾討論，水滴籌已第一時(shí)間成立緊急工作小組，在全國(guó)范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開(kāi)展相關(guān)情況排查。”視頻曝光后，11月30日水滴籌在官方微博發(fā)布聲明稱(chēng)，同時(shí)，自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)。

　　12月2日，水滴籌再次聲明致歉，“水滴籌的宗旨是‘經(jīng)營(yíng)信任’，對(duì)于這類(lèi)事件的出現(xiàn)，我們感到愧疚和痛心，辜負(fù)了愛(ài)心用戶的信任，深表歉意。”同時(shí)，水滴籌公布初步調(diào)查結(jié)果，承認(rèn)“線下人員違反服務(wù)規(guī)范的類(lèi)似現(xiàn)象確有不同程度存在”。

　　為此，水滴籌就大家關(guān)心的績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)整。其表示，舍棄原有以服務(wù)患者人數(shù)為主的績(jī)效管理方式，調(diào)整為以項(xiàng)目最終過(guò)審的合格通過(guò)率為依據(jù)，考核圍繞籌款全過(guò)程，側(cè)重項(xiàng)目真實(shí)合規(guī)和服務(wù)質(zhì)量維度。

　　醫(yī)療費(fèi)用等核心信息缺失

　　事實(shí)上，水滴籌遭詬病的不僅僅是粗暴簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)手段，最核心的還是對(duì)籌款患者資質(zhì)、醫(yī)療費(fèi)用、財(cái)產(chǎn)狀況、籌集款項(xiàng)的使用用途等關(guān)鍵信息審核簡(jiǎn)易、監(jiān)管失當(dāng)。

　　“從9月中旬在平臺(tái)發(fā)起眾籌，到10月中旬提現(xiàn)，前后一共一個(gè)月的時(shí)間。”山東菏澤的張女士在接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，今年9月，其父親突發(fā)腦出血住進(jìn)了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院ICU病房，由于家境較為困難，遂發(fā)起了水滴籌，共籌集8萬(wàn)余元。

　　在張女士為父親籌款的頁(yè)面，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，證明材料中有關(guān)醫(yī)療相關(guān)的僅有診斷證明以及幾張ICU“一日清單”和醫(yī)院的預(yù)繳費(fèi)單據(jù)。

　　那么，8萬(wàn)余元的籌款結(jié)果是否符合張女士父親患病最終的醫(yī)療費(fèi)用?這在整個(gè)籌款界面無(wú)法得知。況且，張女士父親增信情況一欄中注明“有醫(yī)保”。值得一提的是，醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)后自費(fèi)診療費(fèi)用等重要證明等，均未在籌款頁(yè)面后續(xù)補(bǔ)充。

　　這與此次水滴籌在聲明中所稱(chēng)的“平臺(tái)采取覆蓋籌款發(fā)起、傳播、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)的全流程動(dòng)態(tài)審核”并不相符。

　　水滴籌自稱(chēng)，對(duì)財(cái)產(chǎn)信息審核、目標(biāo)金額設(shè)置、款項(xiàng)使用監(jiān)督等問(wèn)題，皆建立了相應(yīng)的審核機(jī)制，確保財(cái)產(chǎn)等信息的充分公示并聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，同時(shí)持續(xù)跟進(jìn)款項(xiàng)的使用情況。

　　有免費(fèi)籌款也提供保險(xiǎn)服務(wù)

　　據(jù)了解，水滴籌的運(yùn)營(yíng)主體是北京縱情向前科技有限公司(下稱(chēng)“縱情科技”)，目前水滴系旗下已有水滴籌、水滴公益、水滴保等多個(gè)板塊。

　　經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在智聯(lián)招聘等招聘平臺(tái)看到，今年10月底，水滴旗下保險(xiǎn)優(yōu)選平臺(tái)——水滴保曾在濟(jì)南招聘20名網(wǎng)銷(xiāo)客服，月薪在8000元到10000元。

　　招聘頁(yè)面顯示，上述水滴保網(wǎng)銷(xiāo)客服崗主要針對(duì)水滴籌、水滴互助、水滴保等水滴自有精準(zhǔn)會(huì)員客戶進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品解讀，客戶問(wèn)題解答，購(gòu)買(mǎi)流程指導(dǎo)等。

　　免費(fèi)提供籌款服務(wù)、同時(shí)為參與者推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品，這或許可以解答水滴籌為何花費(fèi)大量精力用在地推營(yíng)銷(xiāo)籌款上。

　　“發(fā)起籌款后，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)會(huì)要求轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈。”上述發(fā)起過(guò)水滴籌的張女士告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者。

　　“參與過(guò)捐款的熱心人，看到這么危病狀態(tài)，對(duì)買(mǎi)保險(xiǎn)的態(tài)度上或多或少都會(huì)有轉(zhuǎn)變。不過(guò)千萬(wàn)不要過(guò)度消費(fèi)好心人的善良，這是底線。”一位參與過(guò)水滴籌籌款的保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士直言。