通訊員王美美菏澤報(bào)道

　　隨著大數(shù)據(jù)、AI、5G移動網(wǎng)絡(luò)等科學(xué)技術(shù)與人們生活的深度融合，保險(xiǎn)行業(yè)也在不斷加強(qiáng)科技創(chuàng)新力度，以科技賦能，推動理賠服務(wù)線上化、智能化、自動化轉(zhuǎn)型，提升客戶的滿意度與“獲得感”。

　　據(jù)了解，陽光人壽理賠數(shù)據(jù)顯示，通過“我家陽光”“全能寶”“智慧寶”三款A(yù)PP線上辦理理賠案件的占比高達(dá)98%以上，在客戶習(xí)慣于“足不出戶”辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，線上服務(wù)的不足亦隨之顯現(xiàn)：上傳影像圖片不清晰，不規(guī)范;申請、診療等相關(guān)信息對于人工錄入依賴度較高;時(shí)效受制于人力或客觀因素的影響等等。為了給客戶提供更加極致的理賠體驗(yàn)，陽光人壽行業(yè)首創(chuàng)理賠“智慧眼”服務(wù)，全面升級智能識別技術(shù)。“智慧眼”深入應(yīng)用OCR(optical character recognition 光學(xué)字符識別)技術(shù)，集圖片分類、圖片分割、自動歸類、清晰度檢測、原件復(fù)印件識別、文本內(nèi)容識別、智能校驗(yàn)于一身，并率先將功能集成在APP中，有效平衡了理賠流程簡化、提升時(shí)效與風(fēng)險(xiǎn)把控之間的關(guān)系。通過理賠“智慧眼”，系統(tǒng)可自動毫秒級識別并檢測圖片是否符合上傳要求，在客戶提交理賠材料的照片拍攝環(huán)節(jié)即時(shí)給出提示反饋，引導(dǎo)客戶對不規(guī)范的照片重新拍攝，避免后續(xù)受理環(huán)節(jié)因照片不清晰、不完整而再次補(bǔ)拍上傳的麻煩，更省時(shí)、省心、省力。

　　通過深入應(yīng)用OCR技術(shù)，系統(tǒng)后臺自動完成信息的復(fù)核、識別病歷診斷等功能，極大提升了理賠服務(wù)體驗(yàn)。自2020年5月上線以來，“智慧眼”自動識別出院診斷6萬余件，準(zhǔn)確率達(dá)96%以上，身份證及銀行卡的識別準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上，極大地縮短了客戶等待時(shí)間，提升了理賠效率。

　　目前，“智慧眼”技術(shù)已在團(tuán)險(xiǎn)微信理賠、新契約投保環(huán)節(jié)推廣應(yīng)用，使更多客戶“動動手指”便可享受到方便、快捷、安全、高效的專業(yè)服務(wù)。