(記者 孫曉文)中國工商銀行青島市分行作為島城地區(qū)國有大行，始終堅持服務為先導，全力推進“客戶滿意銀行”建設的戰(zhàn)略目標，從服務國計民生、服務全行經營發(fā)展的工作大局出發(fā)，緊緊圍繞建設“客戶滿意銀行”的戰(zhàn)略目標，多年一以貫之持續(xù)改進服務。5月28日，該行舉辦“服務百姓 至臻至境”活動青島站啟動儀式，通過引導和帶動全行學習好服務、踐行好服務、宣傳好服務，激發(fā)全行員工愛國、愛行情懷和服務熱情，進一步改善服務質效、引領口碑形象、創(chuàng)造服務價值。

　　此次活動是工商銀行總行在全國范圍內開展的“服務百姓 至臻至境”服務提升主題活動的一部分，青島分行作為首批活動啟動站之一，在總行“服務百姓 至臻至境”主題活動的引領下，以“智慧服務 情暖島城”為分行活動主題，以網點為陣地，以服務環(huán)境靚化、服務模式創(chuàng)新為基礎，結合社會熱點事件開展系列服務主體宣傳活動，全面展示工行服務創(chuàng)新改進成果，主動宣傳特色服務和價值服務。

　　啟動儀式現場播放的“千方百集 服務島城”視頻，充分展現了該行近年來在渠道建設布局、網點特色打造、客戶體驗提升、產品創(chuàng)新改進和服務流程優(yōu)化等方面的成效，回顧了溫暖服務瞬間。儀式現場還邀請一線服務代表發(fā)言，傾聽他們奮斗在服務最前沿的心聲，號召全行員工用溫暖服務踐行滿意承諾，為島城經濟發(fā)展和社會民生作出更大貢獻。

　　記者從活動現場了解到，2018年工行青島分行緊緊圍繞服務改進主題，以“溫暖服務 百城接力”活動為契機，開展貫穿全年的服務改進行動，取得了一系列進展和成效。服務能力不斷增強，截至目前，工行青島分行建立財富管理中心18家，理財中心71家，金融便利店33家，“工享驛站”100家，特色服務網點6家，個貸營銷專區(qū)19家。服務效率顯著提升，累計投放智能設備613臺，便捷高效的智能化服務模式實現100%網點覆蓋;實施E-ICBC3.0戰(zhàn)略，融e行客戶達到295萬，融e行客戶119萬，融e購客戶84萬，客戶平均排隊時間7.1分鐘，較高峰時期降幅達到50.7%。服務標桿效應凸顯，截至2018年末累計7家(次)網點獲評中銀協(xié)“千佳”、“特色”和“星級”網點稱號，7家網點獲得總行2018年度五星級網點稱號，在同業(yè)及系統(tǒng)內保持一定優(yōu)勢。

　　服務百姓，至臻至境。2019年，工商銀行青島市分行將秉承“專業(yè)服務、溫暖服務、無縫服務”的宗旨，構建沿海岸線自東而西多支行網點的服務主干線，以線帶面接力傳遞優(yōu)質服務，繼續(xù)堅持國有大行的社會擔當，始終把為民服務作為長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要內容，以昂揚的精神面貌和優(yōu)秀的服務質態(tài)迎接新中國70華誕!