淄博分行 于修章

　　淄博新聞網(wǎng)訊 為落實(shí)“不忘初心、牢記使命”主題教育“為民服務(wù)解難題”工作要求，工商銀行淄博分行采取多項(xiàng)措施，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)達(dá)標(biāo)、服務(wù)提升百日活動(dòng)、“工行驛站”建設(shè)等工作，全面提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，提升客戶到店體驗(yàn)。

　　推動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)全面達(dá)標(biāo)活動(dòng)。全面落實(shí)省行《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理規(guī)定》，自7月份開展第二批網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)達(dá)標(biāo)工作，推動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面服務(wù)達(dá)標(biāo)。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量全面提升。在淄博市銀保監(jiān)局近期對轄區(qū)銀行進(jìn)行的服務(wù)現(xiàn)場檢查中，該行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施標(biāo)識、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)等，受到到場領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，取得較好成績。

　　重點(diǎn)壓降客戶排隊(duì)時(shí)間。堅(jiān)持每天通報(bào)上日網(wǎng)點(diǎn)平均等候時(shí)間，對于超過25分鐘的臨界網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注提醒;重點(diǎn)關(guān)注等候時(shí)間超過10分鐘的中高端客戶占比和超過20分鐘的普通客戶占比情況，督促支行網(wǎng)點(diǎn)采取微信預(yù)約、工行服務(wù)小程序預(yù)約排隊(duì)、長耗時(shí)業(yè)務(wù)設(shè)專柜等方式進(jìn)行壓降，取得明顯效果。

　　加強(qiáng)非現(xiàn)場監(jiān)督監(jiān)測。有針對性的以支行為單位，以《非現(xiàn)場監(jiān)測快遞》形式，第一時(shí)間下發(fā)整改，督促整改。三季度共下發(fā)《非現(xiàn)場監(jiān)測快遞》21期，按照服務(wù)督導(dǎo)管理辦法要求，組織相關(guān)人員對第二批達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，發(fā)出情況通報(bào)1期，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以糾正，確保服務(wù)工作不斷提升，客戶體驗(yàn)不斷改善

　　大力推進(jìn)“工行驛站”建設(shè)。在全市選取大中小型三類網(wǎng)點(diǎn)作為試點(diǎn)，有針對性地布設(shè)便民服務(wù)設(shè)施，進(jìn)行規(guī)范的公示;在總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全市除正在裝修7家網(wǎng)點(diǎn)外，全部推廣“工行驛站”建設(shè)，為廣大勞動(dòng)者提供“歇歇腳”、“喝口水”、“充充電”、“上上網(wǎng)”等溫馨服務(wù)。

　　積極參與文明城市創(chuàng)建。按照創(chuàng)城要求，結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)達(dá)標(biāo)、服務(wù)提升百日活動(dòng)，大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升工作，利用網(wǎng)點(diǎn)LED屏、電視機(jī)、九聯(lián)屏、海報(bào)機(jī)，廣泛宣傳社會主義核心價(jià)值觀、創(chuàng)建文明城市口號、創(chuàng)城公益廣告等，大力提升服務(wù)品牌形象，體現(xiàn)工行服務(wù)的社會價(jià)值。