為深化利率市場(chǎng)化改革，進(jìn)一步推動(dòng)貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率(LPR)運(yùn)用，人民銀行發(fā)布了2019年第30號(hào)公告。自2020年3月1日起，工行日照分行根據(jù)人民銀行總體要求，開(kāi)始實(shí)施存量浮動(dòng)利率貸款定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作。期限臨近，該行持續(xù)加大宣傳力度，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加快推動(dòng)轉(zhuǎn)換進(jìn)度，收到了良好效果。

　　提高認(rèn)識(shí)，號(hào)召全員參與。工行日照分行根據(jù)人民銀行公告相關(guān)要求，進(jìn)一步整理了工行相關(guān)的策略要求及部署，明確了此次定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作的意義。同時(shí)，號(hào)召個(gè)貸相關(guān)人員集體參與，提高認(rèn)識(shí)，全力做好解釋推動(dòng)工作，避免發(fā)生因告知不及時(shí)、提示不到位引發(fā)后續(xù)客戶投訴的情況。

　　制定計(jì)劃，定時(shí)通報(bào)進(jìn)度。針對(duì)此次轉(zhuǎn)換工作涉及個(gè)人貸款數(shù)量較多、任務(wù)較重的問(wèn)題，該行提出了任務(wù)分解的方案。導(dǎo)出清單，制定每人每日計(jì)劃外撥戶數(shù)，詳細(xì)記錄反饋結(jié)果。工行個(gè)貸中心對(duì)每日電話外撥成果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)通報(bào)。截至期限臨近，工行日照分行要求各支行加快進(jìn)度，提高效率，確保按時(shí)完成計(jì)劃。

　　主動(dòng)服務(wù)，推動(dòng)組合營(yíng)銷(xiāo)。工行日照分行借助此次定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作的時(shí)機(jī)，加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)主動(dòng)意識(shí)，全面提高個(gè)貸客戶服務(wù)水平。同時(shí)，根據(jù)客戶需求進(jìn)一步梳理總結(jié)出組合營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)話術(shù)，推動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品的組合營(yíng)銷(xiāo)工作，提高個(gè)貸客群綜合價(jià)值。 (許明月)