幫朋友訂酒店住宿，不小心把茶壺蓋的柄摔了，卻被酒店要求賠償800元。近日，市民單女士就遇到了這樣的窩心事兒。涉事的貴友大酒店稱，他們是按照當(dāng)初進(jìn)貨價(jià)格讓顧客進(jìn)行賠償?shù)�。市中區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已要求酒店出具進(jìn)價(jià)單，之后再進(jìn)行處理。
市民反映 摔壞茶壺蓋 要賠整套茶具的錢
1月30日是大年三十，在市中區(qū)居住的單女士有朋友來濟(jì)南游玩，單女士隨即在家附近的貴友大酒店為朋友訂了一個(gè)房間。朋友住宿時(shí)，不小心把住房?jī)?nèi)茶壺蓋的柄給摔了，2月2日上午退房時(shí)，酒店工作人員要求單女士進(jìn)行賠償。
“賠就賠吧。”自知摔壞東西理應(yīng)賠償，單女士當(dāng)即表示同意，但對(duì)方提出賠償800元的說法嚇了她一跳。“就一個(gè)茶壺柄，怎么值這么多錢?”單女士提出質(zhì)疑。工作人員表示，整個(gè)茶具是一整套，茶壺蓋壞掉，整套茶具也要換，所以要賠整套的錢。
經(jīng)過討價(jià)還價(jià)，在單女士提出物品有折耗費(fèi)后，酒店工作人員表示愿意折降200元作為折耗費(fèi)。因著急送朋友去西客站，單女士無奈交了600元退了房。“工作人員說別的客人打碎了也要按照這個(gè)價(jià)格賠，我實(shí)在沒辦法，只能交了錢。”單女士說，自己要求對(duì)方出具茶具進(jìn)價(jià)單時(shí)，也被對(duì)方拒絕了。
酒店解釋 從景德鎮(zhèn)定做的 無法出具發(fā)票
雖然交錢后把整套茶具帶回了家，但單女士越想越生氣，“朋友經(jīng)常喝茶識(shí)貨，說這套茶具價(jià)值不到100元，我感覺自己被訛詐了。”記者從單女士提供的照片中看到，主色為白色的整套茶具有一個(gè)茶壺、4個(gè)茶碗，壺身標(biāo)注有“笑口常開”字樣，茶壺柄確實(shí)已經(jīng)摔掉，無法使用。“4個(gè)茶杯形狀都不一致，兩個(gè)茶杯口都是橢圓形，怎么看怎么不值這個(gè)價(jià)錢。”單女士說。
隨后，記者聯(lián)系到貴友大酒店，大堂副理高女士表示，按照酒店規(guī)定，所有顧客用壞東西都要賠償。“我們酒店的茶具是從景德鎮(zhèn)定做的，上面的花紋都是人工手繪的，所以造價(jià)較高。”高女士說，茶具定價(jià)是880元，考慮到過年照顧顧客情緒，才只要求顧客賠了600元。
記者要求查看茶具進(jìn)價(jià)發(fā)票時(shí)，高女士表示，他們都是一批物品統(tǒng)一訂購(gòu)，并沒有單套茶具的價(jià)格，所以無法提供。
消協(xié)說法
酒店出具進(jìn)價(jià)單后再協(xié)商
記者致電市中區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，辦公室主任趙先生表示，他們目前已經(jīng)受理了這個(gè)事件，也已經(jīng)要求酒店出具進(jìn)價(jià)單。“酒店有一些內(nèi)部條款，不能說不對(duì)。要求的賠償價(jià)若等于進(jìn)貨價(jià)格或者市場(chǎng)價(jià)格，都合理;要是高于市場(chǎng)價(jià)，則屬于懲罰性賠償，不說明原因是不行的。”趙主任說，若查明酒店要求顧客的賠償價(jià)高于市場(chǎng)價(jià)，消協(xié)會(huì)對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，讓酒店返還多收的錢。
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