約定按每斤25元的價(jià)格清洗窗簾，沒(méi)想到洗一套窗簾得花一兩千元;辦卡前笑臉相迎，可辦卡后每次服務(wù)都很難約到人;每次上門(mén)服務(wù)都讓顧客續(xù)費(fèi)，否則就遭遇冷臉……這些，都來(lái)自市民對(duì)濟(jì)南三鼎家政服務(wù)有限公司的投訴。近日，記者從12345市民熱線(xiàn)了解到，從2013年12月26日到2014年3月25日三個(gè)月內(nèi)，有關(guān)三鼎家政的投訴累計(jì)255條，而涉及問(wèn)題大多是服務(wù)和充值卡問(wèn)題。
本報(bào)記者 任磊磊 實(shí)習(xí)生 申素聰
經(jīng)常預(yù)約不上服務(wù)
客戶(hù)抱怨被家政卡“套牢”
市民于女士怎么也沒(méi)想到，2010年她偶然從漿水泉西路的三鼎家政公司辦了一張預(yù)付費(fèi)充值卡，竟然拴了她四年時(shí)間。最近一次，她老公又被上門(mén)服務(wù)的銷(xiāo)售人員“成功”說(shuō)服，充值六千元。于女士用“套牢”來(lái)形容自己的遭遇，一說(shuō)起這事，她就一肚子的苦水。
至于“解套”，于女士稱(chēng)“還有漫漫長(zhǎng)路”：按照一周打掃一次計(jì)算，一次100元，六千元就是60次。如果每次都能預(yù)約成功的話(huà)，那也得一年零兩個(gè)多月才能用完。可是每次預(yù)約經(jīng)常約不到人，這樣一來(lái)，錢(qián)什么時(shí)候能花完就不好說(shuō)了。
據(jù)12345市民熱線(xiàn)統(tǒng)計(jì)，從2013年12月26日到2014年3月25日，三鼎家政的投訴量達(dá)255條，平均一天接近3條。市民投訴的問(wèn)題大多集中在服務(wù)差、強(qiáng)制顧客續(xù)費(fèi)、換洗窗簾以及保養(yǎng)地板收費(fèi)高等。
市民高女士反映，她是二環(huán)南路三鼎家政公司的會(huì)員，曾經(jīng)預(yù)約在今年2月底通過(guò)三鼎家政清洗窗簾，清洗時(shí)工作人員并沒(méi)有告知收取清洗費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在三鼎家政按每斤25元的標(biāo)準(zhǔn)收取清洗費(fèi)，最后產(chǎn)生了1600元左右的清洗費(fèi)，如此高的價(jià)格讓高女士感到很意外。她隨即向三鼎家政的經(jīng)理反映后，被告知可以支付800元的清洗費(fèi)，但需要重新辦理一張價(jià)值為5000到1萬(wàn)元的會(huì)員卡。
而市民孫女士反映，在三鼎家政辦的會(huì)員卡，但是預(yù)約時(shí)老約不上，總是說(shuō)已經(jīng)滿(mǎn)了，得往后推，自己有一種被欺騙的感覺(jué)。
市民王女士三年前購(gòu)買(mǎi)的三鼎家政服務(wù)卡，據(jù)她稱(chēng)，當(dāng)時(shí)三鼎家政只要一來(lái)服務(wù)就開(kāi)始推銷(xiāo)他們的充值卡，說(shuō)現(xiàn)在買(mǎi)了后，可以不受時(shí)間限制。但讓王女士感到氣憤的是，從2013年開(kāi)始，她被告知卡過(guò)期不能用，而負(fù)責(zé)人也都換了。如果需要服務(wù)的話(huà)就按現(xiàn)在的價(jià)格，不能按當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格。
而韓先生則反映，10天前預(yù)約歷下區(qū)三鼎家政服務(wù)公司打掃衛(wèi)生，自己在家等了很多天也沒(méi)等來(lái)人，自己給公司打了無(wú)數(shù)次的電話(huà)，對(duì)方互相推托。
投訴“三鼎”的熱線(xiàn)占所有家政投訴的42 . 5%
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2013年12月26日到今年3月25日，濟(jì)南市12345市民熱線(xiàn)共接到涉及三鼎家政的熱線(xiàn)是255條，而同時(shí)間內(nèi)涉及家政問(wèn)題的熱線(xiàn)總共是600條(注：600條中并非都是投訴，也有咨詢(xún)家政問(wèn)題的)，三鼎家政的投訴占市民熱線(xiàn)接到所有家政問(wèn)題的42 .5%。除去問(wèn)題未解決市民再次投訴的，還剩余224條投訴。記者發(fā)現(xiàn)，投訴三鼎家政的問(wèn)題主要集中在預(yù)約難、充值卡限制多、服務(wù)差、強(qiáng)制續(xù)費(fèi)等問(wèn)題上。 1/7 1 2 3 4 5 6 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
