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目前祥鵬恒業(yè)的公司規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)展到了50人左右，正計(jì)劃搬到正式的辦公樓里，并在燕郊開發(fā)區(qū)新租了一間近千平米庫房。
每隔一段時(shí)間，這間庫房的庫員們就會(huì)收到包括Burberry和Armani等各種品牌的奢侈品，庫員們把衣服按不同的品牌，不同的款式，以及不同的顏色分類陳列后，辦公室的美工們才好對(duì)衣服進(jìn)行拍照。
根據(jù)瓦楞紙箱外的快遞單顯示，這些衣服從全國各地發(fā)過來，常見的發(fā)貨地是湖北、福建、浙江或廣東，騰訊科技根據(jù)可識(shí)別的快遞聯(lián)系方式電話溝通獲知，這些奢侈品均為高仿產(chǎn)品，價(jià)格低廉。而祥鵬恒業(yè)的員工將這些仿品在實(shí)拍圖至京東、聚美等電商平臺(tái)后，就會(huì)正式上架，銷售到各個(gè)消費(fèi)者手中。
名品特賣成假貨特賣
在聚美優(yōu)品6月15日那一輪的名品特賣中，鞋包特賣第一欄與第二欄的位置，則是給了兩個(gè)號(hào)稱“全網(wǎng)最低”與“官方授權(quán)正品”的特賣品牌——Armani與Burberry。而隱藏這兩個(gè)品牌背后的，正是祥鵬恒業(yè)的馬甲。
點(diǎn)進(jìn)兩個(gè)品牌，大量奢侈品的手表、鞋、包出現(xiàn)在頁面上，而顯示的更多的則是“已搶完”的字樣。其中，原價(jià)五千元現(xiàn)在2-3折出售名表占了兩品牌商品的半數(shù)以上。
如果顧客們用心留意的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)商品頁面有一行小字：“本商品由時(shí)尚奢品發(fā)貨，并提供售后服務(wù)”，字體小到和“不支持無理由退貨”這樣的標(biāo)注一樣小。
但究竟時(shí)尚奢品是誰?顧客們無法獲得更多的信息，即便消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假貨問題，并把售后信息反饋給聚美官方熱線，聚美官方熱線也會(huì)把信息傳遞給燕郊的這個(gè)居民樓里，再由“自稱聚美優(yōu)品”的祥鵬恒業(yè)客服人員給顧客們回電話。
這些客服人員按照聚美給其的反饋，每天要撥出數(shù)十個(gè)電話，并按照聚美的描述對(duì)顧客的要求進(jìn)行處理。據(jù)其客服人員稱，如果7天之內(nèi)購買的，沒辦法只能按退貨處理，如果是7天以外，只能給予維修。
以祥鵬恒業(yè)銷售的Burberry假表為例，當(dāng)顧客懷疑表是假貨的時(shí)候，客服人員則會(huì)要求其出示品牌專柜所出示的假貨證明，才給其退換貨。一名顧客因自己買到的表與專柜同一款表樣式有區(qū)別而產(chǎn)生而質(zhì)疑，客服人員則臨時(shí)商量出了“不是同一批次生產(chǎn)，所以不一樣”的答復(fù)。
據(jù)騰訊科技調(diào)查發(fā)現(xiàn)，祥鵬恒業(yè)公司在今年上半年，一共處理了近3000筆退換貨申請(qǐng)，而其中半數(shù)以上都是“名表”的質(zhì)量問題所致。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“指針掉了”，“時(shí)間不準(zhǔn)”，“表帶斷裂”，“進(jìn)水”是出現(xiàn)次數(shù)最多的幾個(gè)退貨原因。
祥鵬恒業(yè)負(fù)責(zé)人高鵬私下曾表示，如果不是因?yàn)?ldquo;網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨”的條款出來，公司的銷售額會(huì)翻上一番，“那也無所謂，只要退貨回來了，再修一下，包裝一下從新賣唄”。而出現(xiàn)磨損導(dǎo)致無法銷售的表，則會(huì)當(dāng)做“獎(jiǎng)勵(lì)”發(fā)給公司的員工。
日本某奢侈品店店長，專業(yè)奢侈品鑒定師董江南在接受騰訊科技采訪時(shí)表示，目前奢侈品柜臺(tái)不會(huì)出具假貨證明給顧客，同時(shí)，如果顧客懷疑產(chǎn)品真?zhèn)�，可以選擇去專柜讓其幫忙換電池，如果專柜人員稱此表非其產(chǎn)品，就可證明為高仿表。 2/4 首頁 上一頁 1 2 3 4 下一頁 尾頁 |
