游客挨宰后到底該找誰投訴
10月7日，由青島市旅游局、工商局、物價局、公安局聯(lián)合發(fā)布的通告指出，青島市旅游局、工商局、物價局、公安局等公開電話24小時受理游客投訴，對游客投訴反映的問題，實行首問負責制，及時處置。
北青報記者致電青島市工商局的投訴電話“12315”進行咨詢，對方表示，目前這一電話已經(jīng)和青島市消費者協(xié)會并線，只要是侵犯消費者權(quán)益的問題都可以打這個電話進行投訴或舉報。如果是其他部門負責的事情，該熱線也可以登記后反映給相關(guān)部門。至于受理時間，對方表示，“《消法》規(guī)定是七個工作日，如果是涉及工商局職能的是五個工作日。比如說舉報無照經(jīng)營、虛假宣傳，五個工作日就要給你消息，到底是立案查處還是直接調(diào)解，涉及違法就要立案行政處罰，不涉及違法的就行政調(diào)解，這些會打電話和消費者進行聯(lián)系”。北青報記者查閱《消費者權(quán)益保護法》，發(fā)現(xiàn)第四十六條寫明，“消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者”。
對方還表示，“投訴電話登記后，會分到區(qū)級的市場監(jiān)管局，由執(zhí)法人員進行解決，如果是立案查處的話，一般60至90日就終結(jié)了”。對方還指出，在節(jié)假日也可以受理投訴和舉報，有值班人員值班。“如果是來青島旅游的游客，能在青島解決就盡量在青島幫消費者解決，實在當時解決不了，就留下消費者的情況，事后處理。如果消費者認為自己很快要離開青島，之后不太方便的話，我們會進行應急投訴登記，出現(xiàn)場。”北京青年報記者還獲悉，此前青島工商部門是早九點到晚九點有人值班，其余時間則采用電話錄音、短信、網(wǎng)上平臺等投訴方式。而從10月7日開始，已經(jīng)改為全天24小時都有值班人員值班。
市北區(qū)物價局工作人員告訴北青報記者，接到顧客投訴后，物價部門會在七個工作日之內(nèi)受理，不包括法定節(jié)假日，這一處理時間的依據(jù)為發(fā)改委公布的《價格違法行為舉報處理規(guī)定》，其中第八條寫明，“價格主管部門應當自收到舉報之日起7個工作日內(nèi)告知舉報人是否受理或者轉(zhuǎn)辦”。北青報記者還獲悉，旅游局可以調(diào)解針對旅游企業(yè)的投訴，旅游企業(yè)包括旅游景點、旅行社、星級賓館和酒店等，旅游局受理投訴時間為十天，包括節(jié)假日。
據(jù)了解，消費者可以給上述任一部門打電話投訴，如果不屬于該部門的受理范圍，該部門可以將其轉(zhuǎn)給相關(guān)部門進行處理。但這樣的話，處理速度比消費者直接找相關(guān)部門反映來得慢，“如果投訴事件確實不屬于我們的處理范圍，我們可以告訴消費者相關(guān)負責部門的電話，消費者可以直接向其進行反映，這樣速度更快。”上述某部門工作人員稱。
工商局和旅游局的工作人員告訴北青報記者，如果涉及人身安全、情況緊急的話，消費者可以選擇報警。“如果情況不那么緊急，可以直接撥打職能部門電話進行反映”。本組文（除署名外）/本報記者 張偉 見習記者 孟亞旭 供圖/東方IC
表態(tài)
中消協(xié)呼吁對不法經(jīng)營者零容忍
本報訊（記者 王薇）針對國慶長假期間媒體披露青島旅游市場欺詐、損害消費者權(quán)益的事件，昨天，中國消費者協(xié)會呼吁，我國《旅游法》已實施兩周年，凈化旅游市場仍需各方攜手共治。希望政府有關(guān)部門對不法經(jīng)營者采取零容忍態(tài)度，依法嚴厲處罰。
中消協(xié)表示，各地旅游市場監(jiān)管部門，應建立保護旅游消費者權(quán)益長效、聯(lián)動機制，暢通消費者投訴處理渠道，建立旅游市場不法經(jīng)營者黑名單制度，為消費者創(chuàng)造放心的旅游消費環(huán)境。 2/3 首頁 上一頁 1 2 3 下一頁 尾頁 |
