(記者周慧)昨日，保監(jiān)會網(wǎng)站發(fā)布了《關(guān)于2014年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況的通報(bào)》，通報(bào)顯示今年上半年，有效投訴總量12417件，同比上升27.88%，其中，12378熱線電話投訴10042件，占比80.87%。

　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴情況顯示，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)分別位列財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴排名前三位，此外，億元保費(fèi)投訴量居前3位的公司依次為：眾安在線、利寶保險(xiǎn)、國泰財(cái)險(xiǎn)。理賠核算和賠款支付是消費(fèi)者投訴最多的內(nèi)容，主要表現(xiàn)在對定損價(jià)格不滿意、對理賠時(shí)效不滿意及對拒賠原因不認(rèn)可等。

　　人身險(xiǎn)公司投訴情況顯示，位列前三位的公司分別為中國人壽、平安壽險(xiǎn)、新華人壽，億元保費(fèi)投訴量居前3位的公司依次為：中法人壽、昆侖健康、和諧健康。據(jù)介紹，人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛2731個(gè)，占合同糾紛投訴總量的47.83%，主要表現(xiàn)在大多數(shù)人身險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)期間較長，一旦中途退保，按照現(xiàn)金價(jià)值計(jì)算，將產(chǎn)生一定的退保損失，部分消費(fèi)者對此無法接受。承保糾紛1415個(gè)，占比24.78%，主要表現(xiàn)在銷售人員沒有完全履行告知義務(wù)，包括退保損失、分紅險(xiǎn)產(chǎn)品收益不確定等。

　　人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，消費(fèi)者主要投訴銷售人員夸大產(chǎn)品收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、隱瞞投資風(fēng)險(xiǎn)或保險(xiǎn)合同期限、混淆保險(xiǎn)與理財(cái)產(chǎn)品的概念等。投訴大多集中在銀保渠道。