一場(chǎng)接一場(chǎng)的公關(guān)戰(zhàn)打得正酣，平臺(tái)們調(diào)用的“槍手”愈發(fā)高級(jí)，爆料愈加生猛，“圍觀群眾”不禁慨嘆：邏輯看起來(lái)很熱鬧，但其實(shí)卻站不住腳。

 

　　新氧vs更美：誰(shuí)才是刷單小能手

 

　　6月7日，標(biāo)題為《更美App再爆刷單傳聞 刷單成了O2O邁不過(guò)的坎》的新聞驚現(xiàn)各大媒體，網(wǎng)名為“醫(yī)美從業(yè)者41925”的微博網(wǎng)友發(fā)了幾張微信截圖，指責(zé)更美員工強(qiáng)迫其醫(yī)院?jiǎn)T工刷單。從微信聊天截圖內(nèi)容來(lái)看，更美已經(jīng)不是第一次要求該醫(yī)院刷單，只是不知道這次醫(yī)院跳出來(lái)指責(zé)更美是因?yàn)閮?nèi)部員工舉報(bào)還是其他原因。

 

 

　　早些時(shí)候，更美一份要求醫(yī)院刷單的錄音在網(wǎng)上被曝光。在這段采訪更美合作醫(yī)院的錄音中，更美的合作醫(yī)院工作人員透露，更美與醫(yī)院的對(duì)接人會(huì)要求醫(yī)院自己給自己拍單，一個(gè)月的拍單數(shù)量會(huì)達(dá)到30-50單。而在更美平臺(tái)上有大量萬(wàn)元以上手術(shù)類項(xiàng)目，預(yù)約價(jià)只有50元，這意味著醫(yī)院只需要付出2500元就能刷50單，而這就給平臺(tái)創(chuàng)造出了100萬(wàn)的交易額。

 

 

　　實(shí)際上，這已經(jīng)是更美app在年內(nèi)第二次爆出刷單行為。早在2016年3月，《315來(lái)打假 醫(yī)美app更美刷單數(shù)據(jù)造假嚴(yán)重》新聞就已見諸報(bào)端。該新聞直指，在某一天之內(nèi)，更美app的激活用戶量從68萬(wàn)瞬間跳升到1000萬(wàn)多，就連同行業(yè)的“友商”、悅美創(chuàng)始人都直呼不可思議，作出“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”的評(píng)論。

 

　　頗令人玩味的是，在更美刷單新聞爆出的一周之內(nèi)，同一份刷單證據(jù)——一份醫(yī)美機(jī)構(gòu)與平臺(tái)負(fù)責(zé)人的微信聊天記錄截圖出現(xiàn)在了另一家平臺(tái)的新聞中。這一次，矛頭指向了新氧。

 

　　新聞稱，6月13日，有微博網(wǎng)友發(fā)布幾張微信截圖，指責(zé)新氧員工誘導(dǎo)合作醫(yī)院刷單。仔細(xì)查看新聞內(nèi)容和圖片證據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，與此前更美刷單新聞的內(nèi)容幾乎如出一轍。正所謂“還是原來(lái)的配方，還是熟悉的味道”。

 

　　對(duì)于以上新聞的曝光，新氧在第一時(shí)間向媒體記者發(fā)布嚴(yán)正聲明，表示清者自清，不會(huì)理會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意污蔑，但保留訴諸法律手段的權(quán)利。

 

　　反觀更美，除了4月份一份寥寥數(shù)語(yǔ)的“聲明”強(qiáng)烈譴責(zé)報(bào)道失實(shí)外，迄今為止并未公開出示過(guò)具有說(shuō)服力的證據(jù)來(lái)表明自身不存在刷單行為和數(shù)據(jù)造假，可謂“澄而不清”。更加值得懷疑的是，當(dāng)記者再度搜索上述新聞時(shí)，大部分新聞原稿和網(wǎng)友評(píng)論在網(wǎng)絡(luò)上神秘地“蒸發(fā)”了。

 

　　蓄意抹黑屢禁不止 業(yè)內(nèi)呼吁公平競(jìng)爭(zhēng)

 

　　醫(yī)美o2o接連爆出的猛料，讓外人看得云里霧里，也讓內(nèi)行人頗為頭疼。一位醫(yī)美行業(yè)研究員表示，輪番襲來(lái)的“公關(guān)大戰(zhàn)”或許向外界揭示了o2o行業(yè)混亂的“冰山一角”。

 

　　他表示，盡管行業(yè)報(bào)告里描述醫(yī)美藍(lán)圖時(shí)，“千億”、“藍(lán)海”、“風(fēng)口”等預(yù)期性極強(qiáng)的詞匯高頻出現(xiàn)，但事實(shí)上這個(gè)行業(yè)“并沒有看上去那么美好”。這位研究員坦言，蛋糕雖大，看上去各家平臺(tái)利益均沾，所得份額都很可觀；實(shí)際上隨著機(jī)構(gòu)的集體傾軋和用戶消費(fèi)觀念愈加理性，最終的贏家只會(huì)屬于“資本和實(shí)力“雙豐收的權(quán)威平臺(tái)。

 

　　“這些不過(guò)是很多互聯(lián)網(wǎng)o2o企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手段之一，畢竟，第二第三的總是打著第一名的算盤。”一位長(zhǎng)期觀察o2o行業(yè)的評(píng)論員表示，醫(yī)美o2o的行業(yè)混戰(zhàn)可謂慘烈，甚至蔓延到輿論場(chǎng)和媒體圈，“這樣下去，最終影響的不是用戶的抉擇，而是行業(yè)的良性發(fā)展受到破壞。”

 

　　如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心平臺(tái)的服務(wù)體驗(yàn)與質(zhì)量，而是流連于輿論場(chǎng)爭(zhēng)個(gè)口舌之快，這并不利于產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，相反，這些才是讓人擔(dān)憂之處。

 

　　“細(xì)分垂直領(lǐng)域也許各有不同，大家本該互相攜持，各守一邊。畢竟在泛醫(yī)療領(lǐng)域，嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、到位的服務(wù)才是我們的終極追求。”被問(wèn)到本次“刷單”新聞，新氧創(chuàng)始人做出如上回應(yīng)。

 

　　誠(chéng)然，一輪接一輪的爆料、抹黑不僅會(huì)讓徘徊在醫(yī)美o2o門外的用戶駐足不前，更會(huì)令已在平臺(tái)消費(fèi)的用戶感到惶惶不安，惡性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果并不是決出最后的贏家，而是已有用戶的“跑路”和潛在用戶的流失。就像一位知名記者所言，“危機(jī)公關(guān)并不是去抹黑對(duì)方，來(lái)顯得自己不那么黑”。