清明假期，春風(fēng)吐綠，草木萌發(fā)。在城市規(guī)劃與城市建設(shè)為我市營造出美好時代的今天，城市管理逐步走上了舞臺，發(fā)揮著不可替代的作用。如果將泰城比作一片森林，那么市城市管理指揮調(diào)度中心便是森林中的“啄木鳥”隊伍，用善于發(fā)現(xiàn)問題的眼睛、敢于啃“硬骨頭”的嘴、勇于把“害蟲”深入勾出的舌頭、穩(wěn)穩(wěn)抓住樹干的爪，精雕細琢，精準服務(wù)著整片森林。

“快”——“眼睛”：快速發(fā)現(xiàn)

指揮中心100多名信息員分別在北起環(huán)山路、南至京滬高速，西起京福高速、東至博陽路的城區(qū)核心區(qū)域四個巡查片區(qū)，在全市122個工作責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)，每天按主要路段不少于四遍，次要路段不少于三遍的要求進行不間斷的巡查，主動、高效、快速地發(fā)現(xiàn)城市管理問題，守好網(wǎng)格內(nèi)的事、部件。例如：在日常巡查過程中，信息員巡查時發(fā)現(xiàn)人行道的燈桿和電桿上貼著小廣告、廣告牌倒伏、垃圾散落等情況，都是第一時間舉手之勞、盡己所能地去嘗試簡易處理。但是有些廣告由于貼得比較實，且位置較高，處理無果后會立即登錄“管E通”上報信息，點擊“問題上報”選項，選擇“非法小廣告”類別，對案發(fā)位置進行定位，再選擇該案件所在城區(qū)以及街道辦事處，填入詳細的案發(fā)地址以及該路段的道路等級，再完善案件的具體內(nèi)容描述，通過最終核對，完成案件的上報�？此坪唵蔚牟僮�，卻需要信息員熟練掌握地理信息、案件類別等多種知識。

“準”——“舌頭”：準確受理

長期以來，指揮中心通過便民服務(wù)卡、便民服務(wù)牌等方式受理市民的訴求，現(xiàn)在搭建起集數(shù)字管理系統(tǒng)、網(wǎng)站、電話受理、電子郵箱、全民城管APP“五位一體”的綜合受理平臺，服務(wù)功能更齊全了。指揮大廳的10名坐席員人員，每天負責(zé)受理各類城市管理問題，對案件處置情況進行受理、派遣、核查、結(jié)案。大廳坐席員作為市民與處置單位之間的“傳聲筒”，坐席員業(yè)務(wù)嫻熟，對受理和監(jiān)控的各類問題進行實時在線派遣、限時辦結(jié)回復(fù)，實現(xiàn)了城市管理問題的“第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間受理、第一時間派遣、第一時間處置”。

“狠”—— “利爪”：狠抓落實

中心在派遣各類城市管理案件中遇到無人認領(lǐng)、處置單位推諉扯皮時，積極與責(zé)任單位開展現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作，及時跟蹤督辦；對超過處置時限仍未完成的案件，將電話催辦或函件督辦責(zé)任單位，讓其盡快解決問題。有了坐席員對城市管理案件的及時轉(zhuǎn)派，數(shù)字化城市管理系統(tǒng)就像一張“智慧”之網(wǎng)覆蓋整座城市，狠抓案件處置落實，使城市管理從粗放轉(zhuǎn)向精確，從開環(huán)轉(zhuǎn)向閉環(huán)，從靜態(tài)轉(zhuǎn)向動態(tài)，從分散轉(zhuǎn)向綜合，實現(xiàn)城市管理的精細化、智能化。

“穩(wěn)”—— “翅膀”：穩(wěn)步前進

“不忘初心”勢在必行。為積極響應(yīng)十九大提出的“加強和創(chuàng)新社會治理”精神，市城市管理指揮調(diào)度中心順勢而為，以數(shù)字化技術(shù)為依托，以大數(shù)據(jù)為抓手，以體制機制為保障，以管理創(chuàng)新為導(dǎo)向，不斷把數(shù)字城管工作做大做強。下一步，指揮中心將加快推進數(shù)字化城市管理平臺向各縣市區(qū)延伸，利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)挖掘城市管理數(shù)據(jù)價值，做好城市管理的分析與研判，推動數(shù)字化城市管理工作不斷拓展，實現(xiàn)科學(xué)管理、綠色合規(guī)、貼心服務(wù)的管理目標。

“啄木鳥精神”下的數(shù)字化城市管理，以數(shù)字化、科學(xué)化、網(wǎng)格化、規(guī)范化的思路，細化城市管理空間、量化城市管理對象，規(guī)范城市管理行為，創(chuàng)新城市管理流程，實現(xiàn)城市管理活動的全方位覆蓋、全時段監(jiān)管、高效能管理，將一如既往地以精細化服務(wù)全市人民。