博興縣為民服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化運(yùn)行流程，著力打造“2912345，有事找政府”的服務(wù)品牌。

　　在博興縣為民服務(wù)中心，2912345熱線平臺(tái)天會(huì)接到三四十個(gè)熱線電話，對(duì)每一個(gè)電話，工作人員都要嚴(yán)格按照受理、交辦、審核、統(tǒng)計(jì)等8個(gè)閉環(huán)式工作流程進(jìn)行受理。

　　博興縣為民服務(wù)熱線工作人員馬雪艷：“正常(情況下)，如果是咨詢類的，我們正常是可以答復(fù)的;如果是其他投訴類的或者舉報(bào)類的問(wèn)題，我們是可以以5到7個(gè)工作日辦理時(shí)限，然后交辦給其他單位進(jìn)行調(diào)查處理。”

　　博興縣為民服務(wù)中心將服務(wù)熱線，從原先單一的電話受理，拓展為集電話、網(wǎng)站、郵箱、微信、手機(jī)app等“五位一體”綜合熱線受理平臺(tái)，將省、市、縣為民服務(wù)熱線和縣長(zhǎng)信箱，統(tǒng)一納入到中心受理范圍，建立起“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)”的工作機(jī)制。

　　博興縣為民服務(wù)熱線班長(zhǎng)李巖：“我們?yōu)槊穹��?wù)中心不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，把服務(wù)觸角向下延伸，在全縣12個(gè)鎮(zhèn)(街道)、82個(gè)部門、單位成立為民服務(wù)事項(xiàng)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，明確為民服務(wù)事項(xiàng)承辦責(zé)任科室及責(zé)任人。在448個(gè)村(居)成立為民服務(wù)事項(xiàng)協(xié)辦員，構(gòu)建起覆蓋縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)互聯(lián)互通的民生事項(xiàng)協(xié)調(diào)服務(wù)體系，確保人民群眾的訴求有人管、有人辦，盡可能就地解決。”

　　2912345熱線成立初衷，就是要解決群眾訴求“零公里、零跑腿”問(wèn)題。經(jīng)過(guò)幾年的探索運(yùn)行，服務(wù)中心熱線受理群眾訴求數(shù)量，也從最初的一年1788件，增長(zhǎng)到13052件。2017年，全市科學(xué)發(fā)展綜合考核承辦滿意度列第1名。

　　博興縣為民服務(wù)中心副主任吳玉學(xué)：“博興縣為民服務(wù)中心將繼續(xù)嚴(yán)把辦理效率關(guān)、質(zhì)量關(guān)，切實(shí)加大投訴問(wèn)題的查處、化解力度，搭建溝通百姓的“連心橋”、做好社會(huì)和諧的“潤(rùn)滑劑”、當(dāng)好工作作風(fēng)的“監(jiān)督員”，打造“2912345，有事找政府”的服務(wù)品牌，不斷滿足群眾對(duì)美好生活環(huán)境向往。”