(記者王德鵬通訊員鄧美平)走進夏津縣政務服務中心，入口處的大屏幕上滾動播放著：政務服務中心在總服務臺設立了“一次沒辦好”投訴處，接受“一次沒辦好”投訴。

　　從企業(yè)群眾辦事的難點痛點入手，該縣增設“一次辦好”代辦處，提供個性化、精準化、兜底性“一對一”貼心服務，為群眾代辦復雜疑難事項。堅持問題導向，設立“一次沒辦好”投訴處，接受“一次沒辦好”投訴，倒逼部門切實整改，推動行政審批服務提質增效。這是該縣打造“一次辦好，全程無憂”政務服務環(huán)境的一個縮影。

　　前不久，夏津縣鑫億汽車配件有限公司工作人員通過該縣政務服務網(wǎng)提報了辦理取水許可的相關材料，3個工作日后收到窗口工作人員電話通知：可以選擇到窗口領取證件或通過EMS免費郵寄到公司。

　　扎實推進“放管服”改革，該縣以企業(yè)和群眾辦好一件事為標準，提供“店小二”“保姆式”服務，全力打造高效便民政務服務環(huán)境。今年以來，先后為48家單位累計節(jié)省審批時限2614個工作日。

　　9月17日，夏津小松薯食品有限公司負責人董良振來到縣政務服務中心辦理企業(yè)設立登記業(yè)務，在工作人員指導下，填好表格不到20分鐘便拿到了營業(yè)執(zhí)照。

　　董良振的經(jīng)歷并非孤例。今年8月，該縣政務服務中心商事登記“一窗受理”正式運行，7個“一窗受理”窗口能夠無差別受理商事登記所有相關業(yè)務。探索開展聯(lián)審聯(lián)辦、多評合一、聯(lián)合驗收，打破了部門“審批壁壘”，降低制度性交易成本。加快推進應用政務服務網(wǎng)絡平臺，做到“應上盡上、全程在線”。進一步規(guī)范鄉(xiāng)村兩級政務服務水平，將與群眾聯(lián)系密切的事項，全部納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦理，實現(xiàn)了政務服務由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變。在上半年省委組織部反饋的群眾滿意度調查中，該縣政務服務工作居全市第一。

　　按照事項關聯(lián)程度，該縣政務服務中心將辦事大廳劃分為商事登記區(qū)、辦稅服務區(qū)、投資項目審批區(qū)、不動產(chǎn)登記區(qū)、社會事務區(qū)、非常駐部門綜合受理區(qū)等6個功能分區(qū)。相關功能分區(qū)實行同區(qū)域無差異化辦公，解決辦事群眾一事跑多窗、反復提交材料和重復排隊的問題，實現(xiàn)了“一窗通辦、快遞送達”的辦理模式，得到廣大辦事企業(yè)和群眾的一致好評。同時，該縣政務服務中心全面推行免費復印服務，費用由相關審批服務單位承擔。“推進‘一次辦好’改革，優(yōu)化營商環(huán)境，提高吸引力，是夏津縣實現(xiàn)高質量發(fā)展的永續(xù)動力，必須堅持以問題為導向，刀刃向內(nèi)、自我革命，把各項工作落到實處、見到實效。 ”夏津縣委書記才玉璞表示。截至8月底，該縣政務服務審批大廳共受理各類審批服務事項49831件，辦結率100%。