(記者 賀杰)今年，喬官鎮(zhèn)在案件處辦中心基礎(chǔ)上依托“黨委+案件處辦中心”模式，綜合施治，信訪量同2016年相比下降 85 %，調(diào)解矛盾糾紛數(shù)量上升 70 % ，化解案件達(dá)到95%，全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定形勢(shì)平穩(wěn)運(yùn)行。

　　依托村級(jí)黨群服務(wù)站，做行政的“大腦”，當(dāng)好民主決策的“司令部”。嚴(yán)格落實(shí)村干部坐班值班、錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)制度，深入推進(jìn)為民全程代辦服務(wù)工作，明確1至2名村干部為代辦員，及時(shí)調(diào)處群眾矛盾糾紛。同時(shí)，從基礎(chǔ)行政抓起，規(guī)范村級(jí)事務(wù)處置流程，民主決策，做好村務(wù)公開(kāi)，從源頭杜絕決策不公平、事務(wù)不公開(kāi)和群眾不了解問(wèn)題，最大程度減少矛盾發(fā)生。

　　依托市政服務(wù)熱線，做政府的“耳朵”，成就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“順風(fēng)耳”。針對(duì)市政服務(wù)熱線反映的問(wèn)題，每日一匯總、一周一分析，敏銳發(fā)現(xiàn)基層村民的心聲，及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，多部門聯(lián)動(dòng)，完成從單一部門處理到多部門綜合解決的轉(zhuǎn)變。針對(duì)連續(xù)反映量大的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)送預(yù)警信息直達(dá)黨委，為黨委決策提供指導(dǎo)。今年來(lái)，共接到群眾信訪936條，解決879條，通過(guò)市政服務(wù)熱線，真正打通群眾服務(wù)的“最后一公里”。

　　依托信訪服務(wù)大廳，做政府的“鼻子”，“嗅”出信訪隱患苗頭。堅(jiān)持以“三到位一處理”為工作準(zhǔn)繩，信訪工作人員將群眾來(lái)訪進(jìn)行分類，根據(jù)群眾反映的鄰里糾紛等問(wèn)題，發(fā)掘潛在信訪隱患，及時(shí)分析處理，將矛盾化解在源頭。同時(shí)，積極推行聽(tīng)證會(huì)制度，創(chuàng)新工作思路，變內(nèi)部處理為公開(kāi)解決，以聽(tīng)證制度破解信訪難題，構(gòu)建“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的信訪工作新格局。

　　依托村級(jí)綜治中心，開(kāi)展矛盾糾紛排查，練就問(wèn)題 “火眼金睛”。聯(lián)合一村一警務(wù)助理，開(kāi)展定期大走訪和不定期走訪行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)巡防、警民聯(lián)防、信息促防等多層次、全方位的立體巡邏防控體系。在走訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，建立臺(tái)賬，通過(guò)“綜治辦+司法所+派出所”，采取村級(jí)調(diào)解與法律援助相結(jié)合，警務(wù)類調(diào)解與非警務(wù)類調(diào)解相結(jié)合，增強(qiáng)矛盾糾紛嗅覺(jué)的靈敏性，暢通矛盾糾紛訴求通道，理順矛盾糾紛化解機(jī)制，防止矛盾糾紛升級(jí)惡化。通過(guò)走訪，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題536個(gè)，已處理512個(gè)，矛盾化解率達(dá)95%以上。

　　依托村級(jí)調(diào)解委員會(huì)，做政府的“嘴巴”，讓百姓拉“掏心話”。堅(jiān)持“哪里有人群，人民調(diào)解組織就建到哪里，哪里有群眾訴求，人民調(diào)解就開(kāi)展到哪里”的原則，158個(gè)自然村全部成立調(diào)解委員會(huì)，村級(jí)調(diào)解員達(dá)900余人。利用網(wǎng)格化管理，推動(dòng)形成多層次、寬領(lǐng)域的人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，建立上下貫通、左右銜接、全覆蓋、無(wú)縫隙的人民調(diào)解工作體系。同時(shí)，利用司法“老胡工作室”，在司法所指導(dǎo)下開(kāi)展聽(tīng)證，調(diào)解矛盾糾紛工作，最大限度的使化解矛盾在村級(jí)變成現(xiàn)實(shí)。