近日，人和鎮(zhèn)漲濛村網(wǎng)格員殷新粉正在村居里巡查。

　　“小殷，我家的電視機昨天不知道被我按到哪個按鈕，現(xiàn)在放不出來了，可以幫我看看嗎?”村民連大姨叫住了巡查中的殷新粉。到了連大姨家，殷新粉三下兩下就給處理好了，連大姨連聲道謝。

　　“網(wǎng)格員就像一個‘大管家’一樣，大事小事都要做到心中有數(shù)。”殷新粉對筆者說道。

　　本著“全覆蓋、無縫隙、易管理”的原則，人和鎮(zhèn)在村居層面實施三級網(wǎng)格共治，將村居劃分為“基礎格、單元格、細胞格”三個層級，對應配備“網(wǎng)格員、協(xié)管員、聯(lián)絡員”。在企業(yè)層面共劃分出基礎網(wǎng)格65個，對中小型企業(yè)設立組合型基礎網(wǎng)格，大型企業(yè)集團設立單獨型基礎網(wǎng)格。

　　人和鎮(zhèn)對人員相對密集的學校、醫(yī)院單獨設立基礎網(wǎng)格，形成了“橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)格化治理新格局。全鎮(zhèn)489個協(xié)管員中黨員、村民代表、志愿者比重分別為14%、48%、38%，1517名聯(lián)絡員中黨員、村民代表、志愿者比重分別為13%、44%、35%。

　　人和鎮(zhèn)對網(wǎng)格化人員采取“資金補助+信用獎勵+政治榮譽”方式進行激勵，結合信用管理辦法，建立了“定格、定人、定責”制度機制。同時，按照10戶至20戶標準設立了網(wǎng)格員，通過對轄區(qū)群眾的日常走訪交流，培養(yǎng)其工作能力。截至目前，全鎮(zhèn)共針對網(wǎng)格員、協(xié)管員、聯(lián)絡員及輔助人員分批次開展上崗培訓12場2400多人次。

　　該鎮(zhèn)著力強化網(wǎng)格工作人員的領地感、責任感、榮譽感、正義感。由一級網(wǎng)格員牽頭，組織二、三級網(wǎng)格管理人員逐個區(qū)域查看，明確各自領地范圍，明確領地居民的相關情況、基本走訪事項和工作標準。做到屬地、權限、工作層級分明，真正做到哪一級的分工哪一級負責，哪一級的責任哪一級認領。

　　該鎮(zhèn)制定了切實可操作的《人和鎮(zhèn)網(wǎng)格員考核管理辦法》，使網(wǎng)格員開展工作有明確的規(guī)章依據(jù)，有規(guī)范的操作流程流程。同時，針對各個層級網(wǎng)格的不同特點和網(wǎng)格員知識、年齡構成，開展針對性業(yè)務培訓，實現(xiàn)整個網(wǎng)格網(wǎng)絡的正規(guī)化。

　　按照一二三級網(wǎng)格員的人數(shù)，確立一定的名額比例，定期開展優(yōu)秀網(wǎng)格員評比活動。對當選的優(yōu)秀網(wǎng)格員召開專題表彰大會，給予物質獎勵和登門掛牌表彰，提升網(wǎng)格員的榮譽感。

　　該鎮(zhèn)通過定期組織座談或學習等方式，加強對網(wǎng)格員的道德觀教育，強化網(wǎng)格員的集體榮譽感思維，增強網(wǎng)格員業(yè)務能力。

　　人和鎮(zhèn)通過編制人員臺賬明確基礎情況，編制問題臺賬匯集社情民意，編制督查臺賬抓落實成效。人員臺賬，包括戶籍人員和外來人員基本信息，對于戶籍在本村、但在外居住生活的人員，全部實行了戶籍村、居住村雙重登記、雙重管理，確保始終置于有效監(jiān)管范圍。問題臺賬方面主要記錄基層收集反饋的各類社情民意，對具有潛在可能引發(fā)群體性事件的問題等不定期開展研判，及時研究解決方案和預案。督查臺賬即圍繞考核辦法對網(wǎng)格化管理工作人員日常工作開展情況進行檢查和評價，重點對群眾反映問題的解決辦理結果進行檢查，對群眾提出的政策咨詢和建議類問題進行回訪，對有現(xiàn)場的問題采取查看前后圖片或實地走訪的形式進行檢查，督促工作人員履職盡責。

　　截至目前，人和鎮(zhèn)共摸排上報各類問題781件，解決完成781件，回訪群眾滿意度達到100%。通過網(wǎng)格化工作的深入開展，全鎮(zhèn)民生110、民心網(wǎng)、12345市長熱線交辦件數(shù)量同比下降了32%。