為更好地服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生，近年來，石橫鎮(zhèn)積極創(chuàng)新服務(wù)理念，著力打造“20分鐘便民服務(wù)圈”，建設(shè)“一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的便民服務(wù)中心，通過“一站式辦公”綜合性服務(wù)模式，切實達(dá)到了便民惠民的服務(wù)目標(biāo)。

　　梳理服務(wù)事項，提升大廳功能。為打造讓群眾“只進(jìn)一扇門，只跑一次腿”的政務(wù)服務(wù)體系，石橫鎮(zhèn)從打通服務(wù)群眾最后一公里出發(fā)，多次召開專題會議對便民服務(wù)工作進(jìn)行研究，對政務(wù)服務(wù)事項全面梳理，及時將農(nóng)村經(jīng)管、民政、退役軍人事務(wù)、殘聯(lián)、社保醫(yī)保、勞動保障、計劃生育、金融服務(wù)等部門納入便民服務(wù)中心政務(wù)大廳辦理。結(jié)合行政體制改革，主動承擔(dān)上級職能部門下放行政權(quán)力270項，相繼為大廳配備了互聯(lián)網(wǎng)公用電腦、信息自助查詢設(shè)備、手機(jī)充電臺、排號機(jī)等4臺便民設(shè)備，提供公用文具、急救箱、銀行服務(wù)、打印服務(wù)、掃描傳真等8項便民服務(wù)，在黨員干部和群眾之間架起了一座“連心橋”。

　　規(guī)范辦公流程，優(yōu)化服務(wù)能力。大廳將首問負(fù)責(zé)制度、一次性告知制度、服務(wù)承諾制度、值班制度以及工作流程等全部上墻，在公示欄將中心的職能、辦理項目、辦事程序、聯(lián)系電話、工作時間等進(jìn)行了公開公示，通過完善制度建設(shè)，提高和規(guī)范內(nèi)部管理，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，提高了群眾辦事效率。為更好地服務(wù)群眾，在全鎮(zhèn)推行開放式辦公，為群眾提供即辦、幫辦、代辦、協(xié)辦、聯(lián)辦、督辦等多項服務(wù)，實行了一個窗口接件、受理，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，打造陽光透明、方便快捷的公共服務(wù)平臺，最大限度減少了群眾辦事的中間環(huán)節(jié)，切實減輕群眾負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)群眾的滿意度、獲得感。

　　引進(jìn)自助終端，提高辦事效率。為使群眾在“家門口”就能享受到優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，去年8月，石橫鎮(zhèn)便民服務(wù)中心引進(jìn)集“自主申報、便民查詢、證明打印、自助繳費(fèi)、視頻直通窗口”五大功能于一體的“泰好辦”自助服務(wù)終端設(shè)備，群眾可以通過機(jī)器界面引導(dǎo)，自助實現(xiàn)老年優(yōu)待證辦理、社保卡掛失、企業(yè)及個體工商戶設(shè)立等29項政務(wù)申報事項，并能夠?qū)崿F(xiàn)住房公積金、不動產(chǎn)、企業(yè)信息、交通出行等18項便民查詢，以及社保、公積金、不動產(chǎn)等9項證明自助打印，還能辦理水、電、氣、暖等充值繳費(fèi)服務(wù)。去年以來，石橫鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共辦理事項3萬余件，“泰好辦”自助服務(wù)終端設(shè)備使用率位居全市第三，真正實現(xiàn)了“就近辦、網(wǎng)上辦、立即辦”的便民服務(wù)目標(biāo)，為大力推行無紙化辦公、提高事項辦理效率提供了成功探索。