近日，家住文昌路街道崇文社區(qū)的空巢老人周聚芳突然感到一陣陣頭暈，低血糖又犯了，想吃藥卻發(fā)現已經吃完了，子女都不在萊州，她立即按下“一鍵呼”求助。在接到周聚芳的求助信息后，社區(qū)工作人員一邊聯系社區(qū)服務醫(yī)生，一邊將買來的藥送到居民家中。

　　“一鍵呼”是社區(qū)專為老人定制的設備，免去了老人撥號操作時的繁瑣，只要通過一鍵呼叫，就會有工作人員24小時隨時接聽，幫助免費提供對接服務，讓老人足不出戶就可以享受智慧養(yǎng)老。

　　“老人只要按下按鈕，社區(qū)大屏上就會顯示，手機上也可以彈屏顯示出來電者姓名、詳細地址，極大方便了網格工作人員及時上門，幫助解決老人的緊急事件及生活中的實際困難;就算是社區(qū)服務中心的專人不能及時到達，也可以第一時間聯系來電者最近的人群，保證其第一時間得到幫助。”崇文社區(qū)負責人張松春說。

　　崇文社區(qū)為進一步擴大服務覆蓋，滿足不同層次、不同年齡人群的服務需求，以“互聯網+”為基礎，在服務大廳設置了四個綜合窗口和一個代辦窗口，實現群眾一趟辦結和一呼代辦，特別是在大廳設置有一鍵直呼系統，在緊急情況和需要幫助的情況下，可通過呼叫器，一鍵直呼社區(qū)服務大廳，大廳工作人員根據網格劃分，迅速交辦處理，為空巢老人們提供了便捷貼心服務。

　　為實現“線上+線下”零距離服務居民，崇文社區(qū)創(chuàng)新打造了黨建工作的另一亮點—————崇文聯播廳。“社區(qū)采取直播等形式進行工作報告，不僅把社區(qū)為居民所做的實事兒，在線送到每一位居民眼前，也將下一周工作計劃向居民進行匯報。”張松春表示，社區(qū)每周五都會通過直播向社區(qū)居民直播匯報本周工作開展情況及下周工作計劃。

　　“這種報告會很新穎，我們足不出戶就了解到社區(qū)為百姓干了很多實事。”看完直播，居民們紛紛對社區(qū)工作直播給出了“好評”。

　　除此之外，每半個月崇文社區(qū)還會召開由物業(yè)企業(yè)、“雙報到”單位、樓長、黨員代表參與的聯席會議，在會前通過崇文聯播公布網絡會議室口令。通過釘釘系統，居民可以現場連線參與聯席會議，直接提出問題。聯席會議現場研判答復處理措施，切實助力大量基層矛盾糾紛化解于萌芽狀態(tài)，提升了居民生活的幸福感、安全感。張松春介紹，社區(qū)還創(chuàng)新了工作法，即深入摸排、分類梳理、協同辦理、交辦跟蹤、綜合評比，有力地推動了“紅心物業(yè)”健康發(fā)展。

　　據了解，崇文聯播廳屬于一屏公示行動，聯席會議屬于一線互聯行動，這些都是該社區(qū)實施“紅心領航服務提升品質”345工程的一部分，所謂3即指街道紅心領航員、結對紅心助理員、青年紅心突擊員整合3員力量，抓引領、抓統籌、抓攻堅;4即指每周播報、半月總結、每月總結、每季考核，公開成果、接受評議、運用結果;5即指一屏公示行動、一線互聯行動、一鍵直呼行動、一趟辦結行動和一呼代辦行動，將社區(qū)紅心物業(yè)建設成果體現在為群眾解難、解憂、解困的方方面面。下一步，崇文社區(qū)將持續(xù)推動智慧社區(qū)建設，抓實“紅心物業(yè)”黨建凝聚城市基層治理合力，提升居民的幸福感和獲得感。

　　(通訊員 張琳琳 攝影報道)