(記者 吳美琳 通訊員 孫璐)“富有之謂大業(yè)，日新之謂盛德”。近年來，德州市夏津縣香趙莊鎮(zhèn)便民服務中心結(jié)合地理特點、人口密、老齡化嚴重、居民流動性大等問題，直面焦點、透視熱點、解決難點，在創(chuàng)新思路和舉措上求突破，在創(chuàng)新服務載體上下功夫，以“智慧+”為引領(lǐng)，跑出了便民服務“香趙速度”。

　　打破服務虛轉(zhuǎn)“困局”，開通智慧便民“直通車”。如何搭建“橋梁”將政府和群眾“骨肉相連”，在實踐中提升便民服務水平與質(zhì)量?基于這一思路，香趙莊鎮(zhèn)便民服務中心打破過去“一對一”的線下管理模式，通過“香趙便民微服務”微信號融合業(yè)務咨詢、預約辦理、事項查詢、網(wǎng)上審批、投訴建議等多項功能，行政審批、社會保障、民政救助、退役軍人事務管理等171項線下業(yè)務均可通過線上咨詢和通過幫辦代辦等實現(xiàn)辦理。同時重點引入司法調(diào)解線上預約功能，綜合研判糾紛類型，選配專業(yè)調(diào)解員提供司法援助，將“矛盾化解在一線”。

　　整合被動服務“散局”，建立智效服務“一網(wǎng)通”。作為社會治理的“主陣地”，香趙莊鎮(zhèn)便民服務中心不斷探索線上線下聯(lián)動、數(shù)字智能結(jié)合智效服務新模式。開發(fā)“愛秾之家”微信小程序，通過開展品牌策劃、包裝設(shè)計、會展組織、直播帶貨、線上銷售等多種方式，將香趙莊鎮(zhèn)所有特色農(nóng)副產(chǎn)品、全縣地方特產(chǎn)進行推廣和宣傳，提高農(nóng)副產(chǎn)品的知名度、美譽度和市場競爭力，實現(xiàn)了基地加工生產(chǎn)、平臺推廣銷售、快遞同城配送的“一條龍”服務。同時平臺將老百姓需求的農(nóng)資、日常生活用品等通過“愛秾之家”連接到村內(nèi)鄉(xiāng)村振興超市，將特色優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品上傳平臺對外出售。

　　提升便民服務“格局”，打造智享生活“幫辦團”。香趙莊鎮(zhèn)便民服務中心深入推動幫辦代辦服務，為辦事群眾提供貼心服務，建立“香小幫”村級代辦員隊伍，先后為37個村設(shè)置了社會事務、勞動保障、計生服務三職代辦員，香趙莊鎮(zhèn)便民服務中心定期對“香小幫”隊伍進行業(yè)務培訓。代辦員充分發(fā)揮“愛心敲門”優(yōu)勢，對高齡、空巢等重點群體，以及殘疾人等特殊群體，提供上門服務，幫辦代辦。打造“紅橙綠”幫辦團，“紅”代表黨員組成的先鋒幫辦團，“橙”代表業(yè)務骨干組成的專業(yè)幫辦團，“綠”代表窗口人員組成的志愿幫辦團。截至目前，“紅橙綠”幫辦團累計幫辦群眾50余次，群眾滿意率高達到100%。

　　“窮則變，變則通，通則久”。下一步，香趙莊鎮(zhèn)便民服務中心將以“智慧+”引領(lǐng)便民服務。實現(xiàn)“線上+線下”便民服務“雙頻共振”，既能讓一些不熟悉網(wǎng)絡(luò)的人現(xiàn)場獲得“一窗受理，集成服務”，也能讓許多人突破時間、空間的限制，隨時隨地的從網(wǎng)上辦理業(yè)務。讓群眾用喜歡和便捷的方式來選擇辦事途徑，不斷提升香趙莊鎮(zhèn)群眾滿意度，打造便民服務“香趙品牌”。