“通過自己辦事和日常監(jiān)督，我深刻感受到嘉祥縣為民服務(wù)中心各窗口的服務(wù)越來越好，辦事效率越來越快了。”在5月24日召開的嘉祥為民服務(wù)中心2022年度政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評議員座談會上，監(jiān)督評議員、山東優(yōu)策良品文化傳媒有限公司總經(jīng)理周翔談了近期的辦事體驗并提出了意見建議，“希望中心能將更多的高頻民生事項辦理流程制作成小視頻，這樣企業(yè)群眾不用到大廳來就可以學(xué)會網(wǎng)上辦事。”

　　會后第二天，公共場所衛(wèi)生許可全程電子化、老年公交卡、教師資格認定等第一批10項高頻事項網(wǎng)辦操作視頻初稿就發(fā)到周翔微信上，及時回應(yīng)了監(jiān)督評議員對政務(wù)服務(wù)的關(guān)切。

　　和周翔一樣的政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評議員在嘉祥縣共有20位，他們來自于企業(yè)代表、政協(xié)委員、新聞媒體記者等各個行業(yè)領(lǐng)域。自2021年聘任以來，他們常常通過到窗口“體驗一件事”、暗訪觀察、查詢業(yè)務(wù)辦理流程等方式，對政務(wù)服務(wù)工作中存在的熱點難點問題深入調(diào)查研究并提出合理化建議。

　　為進一步規(guī)范監(jiān)督行為，明確監(jiān)督職責(zé)，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評議員的監(jiān)督評議作用，嘉祥縣研究出臺了《嘉祥縣政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督評議員工作制度》，定期組織召開座談會，聽取監(jiān)督評議員對政務(wù)服務(wù)工作的意見和建議，協(xié)調(diào)推動整改提升，第一時間進行結(jié)果反饋。

　　嘉祥縣行政審批服務(wù)局督查指導(dǎo)科科長陳鳴介紹說：“群眾的滿意和認可，是評價政務(wù)服務(wù)工作成效的標尺。我們通過開展政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評議，把群眾監(jiān)督貫穿到了政務(wù)服務(wù)運行全過程，監(jiān)督評議員站在企業(yè)群眾視角反饋的意見建議，為我們更好的推進政務(wù)服務(wù)工作提供了方向和目標。”

　　自2021年開展政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評議工作以來，共收政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評議員合理意見建議41條，已整改落實39條，正在推進實施2條，意見建議反饋率100%，在倒逼政務(wù)服務(wù)提升上發(fā)揮了重要作用。(通訊員 張培龍 陳旭)