近日，臨沂市沂水縣泉莊鎮(zhèn)便民服務中心針對目前存在的便民服務覆蓋率不夠、影響力不大等問題，利用網(wǎng)絡平臺資源開通“沂蒙政務云客服”線上服務平臺，為企業(yè)、群眾線上答疑解惑，致力于打造更便捷、更高效、更規(guī)范、更智能的線上服務平臺。

　　為進一步提高工作效率，為民辦事解難題，沂水縣泉莊鎮(zhèn)便民服務中心配備了專業(yè)的云客服應答工作人員，對于企業(yè)和群眾的咨詢來電，工作人員需確保在10秒內接聽電話，在自己解答范圍內的直接給予答復，若有一些專業(yè)問題，可以轉接主辦員并做好答復記錄，特殊情況回復不超過2個工作日。咨詢結束后企業(yè)和群眾可對工作人員的服務進行評價，建立完善獎懲分明的評價機制。同時，在開展專題工作培訓時，對于業(yè)務科室每周更新的事項信息、具體要求以及高頻咨詢事項及時進行培訓，方便客服人員更高效地答復企業(yè)和群眾。

　　下一步，沂水縣泉莊鎮(zhèn)便民服務中心將不斷完善“沂蒙政務云客服”的相關業(yè)務服務，最大限度的為企業(yè)和群眾提供咨詢訴求渠道，切實推動政務服務便民化。(本網(wǎng)記者)