第一時間發(fā)現、受理和解決居民各類問題;
將民生訴求、矛盾隱患解決在基層、化解在前端;
把人員下沉到網格,暖心服務送到“家門口”;
……
今年,莒縣城陽街道區(qū)開展“和合家園、幸福城陽”網格化治理專項行動,按照“網中有格、格中有人、責任到人、運轉高效、服務到位”的工作思路,堅持黨建引領,構建多網合一、條塊聯動、管理精細、服務高效的城市社區(qū)網格化服務治理體系,讓“小網格”發(fā)揮“大作用”、托起“大幸福”。
織細網格,居民小區(qū)實現無縫覆蓋
“現在有什么事,找網格員就辦了。”采訪中,桃園北區(qū)居民王先生從兜里拿出一張網格員聯系卡,饒有興致給記者地展示�？ㄆ�,網格員的姓名、電話一目了然,無論政策資詢、鄰里糾紛還是生活不便、需求代辦,居民都可以直接聯系網格員。
“我們網格員24小時開機,15分鐘接訴即辦。”桃園北區(qū)網格員陳龍海說,居民有什么訴求,不管能不能立馬解決,我們都要第一時間先到現場,聽一聽居民的想法。
桃園北區(qū)始建于上世紀初,是一個商品房住宅小區(qū)。原先,該小區(qū)并沒有覆蓋在城陽街道網格化管理的范圍內,居民遇到難題,有時解決起來麻煩比較多。
陳龍海告訴記者,小區(qū)實施老舊小區(qū)改造后,各棟樓都更換了新的弱電箱。但是由于涉及多家通信網絡運營商,線路布置較為復雜,運營商都沒有主動挪移線路,致使新的弱電箱一直沒有使用。
今年4月,在網格員的協助下,縣城市社區(qū)網格矛盾糾紛協調化解工作專班牽頭,社區(qū)、住建部門、電信運營商、小區(qū)物業(yè)、居民代表等坐在一起,僅用了20天,就把問題解決了。
“現在桃園社區(qū)21個商住小區(qū)全部劃入了網格,覆蓋的社區(qū)居民由原先的5000人增加到13000人,實現了縱向到底、橫向到邊,為精細化管理打下了基礎。”城陽街道桃園社區(qū)黨委書記梁慶偉說。
今年,城陽街道按照“屬地為主、街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、相對固定、便于服務”的原則,對原有社區(qū)網格進一步優(yōu)化調整、規(guī)范整合,將原有以500戶左右規(guī)模劃分的城市社區(qū)網格,新劃分為300戶左右居民的網格,解決了網格過大、服務不便捷的問題。
就近就便、黨員適量、無縫覆蓋,城陽街道還將黨支部建在網格、黨小組建到樓棟,在城市社區(qū)構建“社區(qū)黨組織—網格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”四級黨建架構,并按照“5分鐘服務圈”要求,合理布局打造“網格先鋒驛站”“黨員E家”等網格黨建陣地,輻射網格內小區(qū)居民,進一步強化網格實戰(zhàn)功能。
配強力量,暖心服務送到家門口
“大姨,出去遛彎一定要注意安全啊!”“大爺,有需要我?guī)兔Φ膯?”這是網格員呂國榮的常用語。
這幾天,家住北關社區(qū)工商所家屬院的葛平瑞正為不會用手機辦理醫(yī)保繳費而著急。
“不用急,我教你怎么辦理。”網格員呂國榮說著拿出手機,手把手地教葛平瑞操作起來。
“工商所家屬院是一個老舊小區(qū),始建于上世紀80年代,現在有28戶居民,多數是老年人。”呂國榮如數家珍,“生活中,老年人時常遇到一些年輕人看來不是問題的問題。”
城陽街道建立“網格長—網格員—微網格員—中心戶”多元聯動的“四位一體”網格工作團隊體系。網格長由街道社區(qū)黨組織書記擔任,每名社區(qū)書記擔任本社區(qū)層面網格長;網格員由網格黨支部書記擔任,負責每個網格具體事務;微網格員由村集體股份經濟合作社成員、樓棟長等具有豐富群眾工作經驗的人員擔任,每50戶左右配置1名微網格員;中心戶主要由網格內黨員骨干、居民代表、物業(yè)從業(yè)人員和業(yè)主委員會成員等群防群治力量擔任。
如今,在城陽街道,網格長、網格員、志愿者等每天穿梭在大街小巷,化身民情收集員、政策宣傳員、群眾服務員。網格長履行“一聯系、三指導”職責,即密切聯系黨員群眾,指導網格規(guī)范建設、網格共駐共建、網格服務管理;網格員是網格工作具體責任人,負責統籌網格內黨的建設、綜合治理、服務代辦、志愿活動等各項工作;微網格員從事基礎信息采集、安全隱患排查、矛盾排查化解、聯系服務群眾、政策法規(guī)宣傳等工作事項;中心戶配合做好信息收集、隱患排查、政策宣傳等工作。
同時,該街道落實“雙報到”工作,每季度社區(qū)黨組織要會同“雙報到”單位做實“三牌一卡”;全面推行在職黨員在居住小區(qū)“樓棟掛牌亮身份、服務居民五上門”,并推行街道領導班子成員包社區(qū)、聯網格制度,完善街道黨員干部下沉網格機制。
“現在建設正在加快推進,預計11月份就能完工。”這幾天,在北關社區(qū)金桂府小區(qū),小區(qū)物業(yè)經理厲明鋒一直靠在電動車棚的建設現場,監(jiān)督施工質量。
“金桂府小區(qū)是一個新建小區(qū),我們網格員在走訪時,部分業(yè)主反映電動車棚不夠用。”北關社區(qū)黨委書記孫剛廷了解到情況后,立即召集物業(yè)公司、住建、消防、業(yè)主委員會等,一同到小區(qū)勘查,確定了幾個建車棚的地點,經過公示無不同意見后,開始著手施工建設。
城陽街道用好線上線下兩條渠道,廣泛收集社情民意,第一時間協調解決問題。線上,依托“幸福城陽”APP、“莒幫辦”平臺,將群眾反映的問題分解到相關部門站所、限期辦結;線下,對網格內收集到的問題,按照“網格—社區(qū)—街道”分級負責的辦法協調解決,解決不了的,提報縣城市社區(qū)網格矛盾糾紛協調化解工作專班集中解決。
為保證網格化基層治理持續(xù)健康運行,城陽街道不斷完善網格“四會”議事工作機制,每月3日召開一次網格黨建聯席會,由包聯共建單位、社區(qū)包保領導和網格長參加會議,安排街道、社區(qū)重點任務,聽取各網格任務推進情況,幫助解決實際困難;每月28 日召開一次網格黨群議事會,由網格長召集,網格員、微網格員、中心戶參加會議,可吸收部分黨員骨干、居民代表、熱心群眾參與,做好密切聯系群眾、網格規(guī)范化建設、開展共駐共建、矛盾糾紛化解等工作;每周召開一次網格工作例會,由網格長主持召開,下沉網格社區(qū)工作人員、網格員參加,開展網格業(yè)務培訓,聽取各網格工作情況,研判解決走訪發(fā)現有關問題等;每周召開一次群眾議事會,網格依托小區(qū)“一家人拉呱吧”每周召開一次群眾議事會,與居民面對面交流,及時解決群眾的“急難愁盼”問題�！ �(孫業(yè)勇) |
