全媒體記者 張源

　　在莒縣閻莊街道，有一個由18名人大代表組成的“人大代表調(diào)解工作室”，他們用心用情用力化解群眾的“急難愁盼”，讓群眾有地方“找個說法”。這個工作室受到社會高度評價，被群眾稱為“和諧驛站”。

　　由來

　　成立工作室，調(diào)解百家難

　　閻莊街道距離縣城15公里。近年來，隨著城市化的發(fā)展，街道部分區(qū)域已經(jīng)融為縣城主體。在城市用地、拆遷等方面出現(xiàn)了大大小小的矛盾，亟待解決。去年2月，街道18名人大代表自發(fā)地組織起來，依托“當(dāng)門社區(qū)閻莊街道人大代表聯(lián)絡(luò)總站”，成立了人大代表調(diào)解工作室，決心履行好代表職責(zé)，幫助街道黨工委、辦事處化解部分社會矛盾。

　　調(diào)解室運(yùn)行一年來，已成功調(diào)解32起矛盾糾紛，實現(xiàn)了群眾“話有地方說、理有地方講、事有人去解”的目的，取得了息事寧人的社會效果。

　　做法

　　“政策+情感”，贏得百姓心

　　為了保證老百姓能夠隨時找到調(diào)解人員，18名人大代表進(jìn)行了值班分工，實行輪流坐班制度。為確保調(diào)解成效，代表們還積極吸收街道司法所、派出所、信訪辦等部門單位的有關(guān)人員一塊參加，幫助解決一些政策方面的落實問題。

　　調(diào)解工作室設(shè)在當(dāng)門社區(qū)辦公樓，18名人大代表的手機(jī)號碼張貼在辦公樓一樓，群眾有事可以隨時咨詢。依托街道辦事處主任熱線平臺，開通“人大代表調(diào)解熱線”，設(shè)立“調(diào)解室”和“說和室”，努力為群眾提供便捷的調(diào)解服務(wù)。在調(diào)解過程中，實行“一案一檔”，對調(diào)解對象、內(nèi)容、結(jié)果均詳細(xì)登記在冊，努力讓矛盾糾紛得到妥善解決，實現(xiàn)案結(jié)事了人和。

　　調(diào)解工作一次成功的很少，上門三五次很正常。代表在調(diào)解過程中，著力以“控制矛盾激化、正確引導(dǎo)群眾”為底線，努力以情感人、以政策明人、以理服人、以法息事，贏得百姓認(rèn)可。小長安坡村村民趙某因和鄰居張某一起種地引發(fā)地界不明，陷入僵持。代表在詳細(xì)了解情況后，主動聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解，提出按村里原始分地畝數(shù)重新丈量的可行性較強(qiáng)的調(diào)解方案，雙方達(dá)成了和解協(xié)議。群眾說：“這個設(shè)在家門口的調(diào)解室非常好，能及時解決鄰里矛盾糾紛。”

　　成效

　　化解了矛盾，增進(jìn)了社會和諧

　　代表們力所能及地幫助黨工委解決一些相對容易解決的難題，很多小的矛盾問題基本就地化解在調(diào)解室，從源頭上減少了社會矛盾的產(chǎn)生。

　　群眾反映的問題錯綜復(fù)雜，無論大事小情，調(diào)解工作室積極發(fā)揮專長，努力將矛盾以大化小、以小化無，讓群眾相信代表調(diào)解要比上訪、上訴效果更好。某農(nóng)業(yè)公司因合伙人之間經(jīng)營理念等諸多方面問題產(chǎn)生糾紛，長達(dá)4個多月得不到解決，其中一方找到了調(diào)解工作室。了解情況后，值班代表隨即找到對方合伙人談心談話，尋求解決的辦法。最終，雙方達(dá)成一致意見，有效避免了后續(xù)的連鎖反應(yīng)，維護(hù)了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

　　調(diào)解工作室隨著功能的不斷擴(kuò)大，還開通了對叛逆期青少年的心理疏導(dǎo)工作。對那些在家不聽家長話、在校不聽老師話的“頭疼孩子”進(jìn)行心理疏導(dǎo)，效果很好。老百姓滿意地說：“這個調(diào)解工作室是實實在在為老百姓辦實事的工作室，人大代表是真正為民的代表，值得老百姓信任與尊重。”