隨著假期最后一波客流緩緩散去，山東港口煙臺港以旅客運(yùn)量11.4萬人次、同比增長23%，滾裝車運(yùn)量1.67萬輛，其中5月4日單日發(fā)送旅客1.5萬人次，創(chuàng)全年旅客發(fā)送量新高，圓滿完成“五一客滾運(yùn)輸答卷”。在魯遼黃金水道的5天繁忙里，煙臺港以安全、高效、溫情的服務(wù)，將“海上驛站”變成溫暖港灣。
運(yùn)力“滿格”：以精準(zhǔn)調(diào)度回應(yīng)萬家期待
面對客流“井噴”，客運(yùn)公司提前編織運(yùn)力保障網(wǎng)：16 艘客貨滾船舶化身“海上紐帶”，完成進(jìn)出口航行157次，搭配動態(tài)調(diào)整的載客、載車航班比例，精準(zhǔn)平衡運(yùn)輸需求。智能閘機(jī)與電子船票構(gòu)建“無感通行”場景，旅客刷證即可秒級核驗，連小朋友都能體驗“獨(dú)立通關(guān)”。開通“車輛保姆”服務(wù)，專人實時推送最優(yōu)路線、引導(dǎo)�？浚屲囕v登船時間大大縮短。
服務(wù)“升溫”：以細(xì)心熱心點亮旅途微光
候船廳的每個角落，都藏著客運(yùn)人的暖心服務(wù)：近200人次 “五一我在崗”志愿者化身“流動服務(wù)站”，熱心幫旅客尋找遺落的行李，及時為腿腳不便的旅客送上輪椅，安檢、驗票、檢票，各個重點崗位都有他們答疑解惑、引導(dǎo)指揮的身影……6506666服務(wù)熱線和“請您吐吐槽”小程序成為溝通橋梁，據(jù)統(tǒng)計，五一假期，客運(yùn)公司共涌現(xiàn)好人好事200余起，收獲市政熱線表揚(yáng)1起，錦旗1面，手寫感謝信1封，其他形式表揚(yáng)70余個。
安全“加碼”：全力守護(hù)每一次安心出行
安全是溫暖旅程的底色。公司以將剛性制度融入柔性守護(hù)，編織起細(xì)密的安全防護(hù)網(wǎng)。與公安部門攜手構(gòu)建24小時聯(lián)動防線，時刻守護(hù)港區(qū)安全。應(yīng)急物資清單化管理，讓安防保障時刻“在線”。安檢查危環(huán)節(jié)，“智能+人工”雙重守護(hù)，實現(xiàn)安檢率100%的承諾。實名制驗票時，工作人員耐心核驗“人、證、票”，關(guān)鍵崗位的堅守如同家人般可靠。
這個“五一”，11.4萬人次客流的突破，是認(rèn)可，更是激勵。煙臺港將始終以“港口溫度”丈量服務(wù)高度，用最高標(biāo)準(zhǔn)、最實舉措、最暖服務(wù)讓每一次啟程充滿期待，讓每一次抵達(dá)飽含溫情，在魯遼黃金水道上，持續(xù)書寫屬于港口與旅客的暖心故事。
(大眾新聞記者 范薇 通訊員 王景) |
