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      莒縣:稅務(wù)大走訪鍛造納稅服務(wù)新格局

      2018-11-14 08:55:54  |  來源:  |  作者:  |  閱讀:次  字號(hào): T   T
       

        “變的是機(jī)構(gòu),沒變的是你們一如既往的貼心服務(wù)。”

        “剛好有稅務(wù)方面的疑惑,沒想到你們就主動(dòng)來解答了!”

        “你們不僅關(guān)注大企業(yè),還為我們小微企業(yè)送來了優(yōu)惠政策和細(xì)致服務(wù),我們也更有信心了!”

        ……

        10月份,莒縣稅務(wù)局“三定”塵埃落定,新的稅務(wù)機(jī)構(gòu)帶著新的職責(zé)使命開展大走訪活動(dòng),向納稅人“問好”。這次“大走訪”成立了10個(gè)需求征集小組,走訪納稅人2057戶次,征集到6大方面的問題和意見建議,不僅贏得了納稅人的信賴,樹立了莒縣稅務(wù)的美好形象,更迎來了納稅服務(wù)的新天地。

        “新稅務(wù)機(jī)構(gòu)成立,這次大走訪現(xiàn)場告知新稅務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)情況,并征求意見建議,更準(zhǔn)確地把握納稅人服務(wù)需求,努力提高服務(wù)水平和質(zhì)量,從而持續(xù)提升納稅人的滿意度、遵從度和獲得感。”莒縣稅務(wù)局征收管理股股長孫元濤告訴記者,在大走訪開始之前,由征收管理股牽頭,專門成立了納稅人需求征集大走訪工作小組,并制定了《納稅人需求征集大走訪工作方案》。

        全縣的納稅人那么多,如何走訪才能最科學(xué)有效呢?工作小組在制定方案時(shí)充分考慮了這個(gè)問題,將應(yīng)該走訪的納稅人大致分為重點(diǎn)稅源企業(yè)、納稅評估和稅務(wù)稽查涉案納稅人、其他納稅人三大類,通過金三系統(tǒng)中導(dǎo)出納稅人名單,由相關(guān)科室審核,結(jié)合莒縣納稅人實(shí)際情況設(shè)計(jì)了《涉稅需求調(diào)查表》和《涉稅需求征集單》,調(diào)查問卷,印制最新政策宣傳單頁進(jìn)行同步發(fā)放。

        “沒法參加座談會(huì)覺得挺遺憾,沒想到稅務(wù)部門還特地打來電話征求意見。”日照金禾博源生物化工有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人安豐民近期在外出差,沒能參加座談會(huì),莒縣稅務(wù)局第二稅務(wù)分局的電話專訪帶給他不少驚喜。

        筆者從莒縣稅務(wù)局了解到,這次大走訪活動(dòng)主要采取了上門走訪、電話調(diào)查和召開輔導(dǎo)座談會(huì)三種方式開展,結(jié)合新機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)調(diào)整,對于重點(diǎn)稅源企業(yè),由征收管理股專門上門走訪,對于納稅評估、稅務(wù)稽查案件涉及的納稅人,則由各稅源管理單位上門走訪,實(shí)現(xiàn)“一對一”輔導(dǎo)。對身處外地不便走訪、不便參加輔導(dǎo)座談會(huì)的一般納稅人逐一進(jìn)行電話訪問,根據(jù)問卷內(nèi)容了解納稅人需求,對納稅人具體問題進(jìn)行詳細(xì)登記,確保需求得到完整傳達(dá)。

        此外,還組織召開了行業(yè)輔導(dǎo)座談會(huì)、納稅服務(wù)需求懇談會(huì)等,從主動(dòng)服務(wù)、完善辦稅設(shè)施等方面,對涉稅需求進(jìn)行調(diào)查,聽取納稅人意見建議。針對納稅熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、稅收業(yè)務(wù)新文件等與納稅人息息相關(guān)的稅收知識(shí)、政策,邀請稅務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干、稅務(wù)師事務(wù)所稅務(wù)師等經(jīng)驗(yàn)豐富、理論基礎(chǔ)扎實(shí)的專業(yè)人員站在納稅人的角度講解稅收新政策及實(shí)務(wù)操作,確保改革紅利充分釋放。

        “納稅需求大走訪只是一種途徑、一個(gè)開始,而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量,提升納稅人滿意度,這才是目的。”莒縣稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說,莒縣稅務(wù)局一直牢記始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從的納稅服務(wù)理念。

        這次大走訪共填寫收回《涉稅需求調(diào)查表》《涉稅需求征集單》2057份,需求征集分為辦稅簡便性、發(fā)票相關(guān)工作、稅收政策宣傳、網(wǎng)上申報(bào)軟件、發(fā)票開票軟件、辦稅服務(wù)廳服務(wù)等6大指標(biāo),18個(gè)小指標(biāo),各走訪小組將納稅人提出的意見、建議進(jìn)行了總結(jié)歸納,共梳理出意見建議19條。

        目前,莒縣稅務(wù)局已組織相關(guān)科室對征集到的意見建議進(jìn)行了討論,制定出具體的整改措施13條,并立下“軍令狀”,確保整改到位。本報(bào)通訊員 劉旭

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