“變的是機(jī)構(gòu)，沒變的是你們一如既往的貼心服務(wù)。”

　　“剛好有稅務(wù)方面的疑惑，沒想到你們就主動來解答了!”

　　“你們不僅關(guān)注大企業(yè)，還為我們小微企業(yè)送來了優(yōu)惠政策和細(xì)致服務(wù)，我們也更有信心了!”

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　　10月份，莒縣稅務(wù)局“三定”塵埃落定，新的稅務(wù)機(jī)構(gòu)帶著新的職責(zé)使命開展大走訪活動，向納稅人“問好”。這次“大走訪”成立了10個需求征集小組，走訪納稅人2057戶次，征集到6大方面的問題和意見建議，不僅贏得了納稅人的信賴，樹立了莒縣稅務(wù)的美好形象，更迎來了納稅服務(wù)的新天地。

　　“新稅務(wù)機(jī)構(gòu)成立，這次大走訪現(xiàn)場告知新稅務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)情況，并征求意見建議，更準(zhǔn)確地把握納稅人服務(wù)需求，努力提高服務(wù)水平和質(zhì)量，從而持續(xù)提升納稅人的滿意度、遵從度和獲得感。”莒縣稅務(wù)局征收管理股股長孫元濤告訴記者，在大走訪開始之前，由征收管理股牽頭，專門成立了納稅人需求征集大走訪工作小組，并制定了《納稅人需求征集大走訪工作方案》。

　　全縣的納稅人那么多，如何走訪才能最科學(xué)有效呢?工作小組在制定方案時充分考慮了這個問題，將應(yīng)該走訪的納稅人大致分為重點稅源企業(yè)、納稅評估和稅務(wù)稽查涉案納稅人、其他納稅人三大類，通過金三系統(tǒng)中導(dǎo)出納稅人名單，由相關(guān)科室審核，結(jié)合莒縣納稅人實際情況設(shè)計了《涉稅需求調(diào)查表》和《涉稅需求征集單》，調(diào)查問卷，印制最新政策宣傳單頁進(jìn)行同步發(fā)放。

　　“沒法參加座談會覺得挺遺憾，沒想到稅務(wù)部門還特地打來電話征求意見。”日照金禾博源生物化工有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人安豐民近期在外出差，沒能參加座談會，莒縣稅務(wù)局第二稅務(wù)分局的電話專訪帶給他不少驚喜。

　　筆者從莒縣稅務(wù)局了解到，這次大走訪活動主要采取了上門走訪、電話調(diào)查和召開輔導(dǎo)座談會三種方式開展，結(jié)合新機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)調(diào)整，對于重點稅源企業(yè)，由征收管理股專門上門走訪，對于納稅評估、稅務(wù)稽查案件涉及的納稅人，則由各稅源管理單位上門走訪，實現(xiàn)“一對一”輔導(dǎo)。對身處外地不便走訪、不便參加輔導(dǎo)座談會的一般納稅人逐一進(jìn)行電話訪問，根據(jù)問卷內(nèi)容了解納稅人需求，對納稅人具體問題進(jìn)行詳細(xì)登記，確保需求得到完整傳達(dá)。

　　此外，還組織召開了行業(yè)輔導(dǎo)座談會、納稅服務(wù)需求懇談會等，從主動服務(wù)、完善辦稅設(shè)施等方面，對涉稅需求進(jìn)行調(diào)查，聽取納稅人意見建議。針對納稅熱點難點問題、稅收業(yè)務(wù)新文件等與納稅人息息相關(guān)的稅收知識、政策，邀請稅務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干、稅務(wù)師事務(wù)所稅務(wù)師等經(jīng)驗豐富、理論基礎(chǔ)扎實的專業(yè)人員站在納稅人的角度講解稅收新政策及實務(wù)操作，確保改革紅利充分釋放。

　　“納稅需求大走訪只是一種途徑、一個開始，而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量，提升納稅人滿意度，這才是目的。”莒縣稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，莒縣稅務(wù)局一直牢記始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從的納稅服務(wù)理念。

　　這次大走訪共填寫收回《涉稅需求調(diào)查表》《涉稅需求征集單》2057份，需求征集分為辦稅簡便性、發(fā)票相關(guān)工作、稅收政策宣傳、網(wǎng)上申報軟件、發(fā)票開票軟件、辦稅服務(wù)廳服務(wù)等6大指標(biāo)，18個小指標(biāo)，各走訪小組將納稅人提出的意見、建議進(jìn)行了總結(jié)歸納，共梳理出意見建議19條。

　　目前，莒縣稅務(wù)局已組織相關(guān)科室對征集到的意見建議進(jìn)行了討論，制定出具體的整改措施13條，并立下“軍令狀”，確保整改到位。本報通訊員 劉旭