“春華園東區(qū)有一個(gè)下水道井蓋缺失了，影響小區(qū)居民出行。”近日，花官鎮(zhèn)興安社區(qū)的網(wǎng)格員趙大燕將問(wèn)題反映給了花官鎮(zhèn)社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)管理中心平臺(tái)。在花官鎮(zhèn)，還有許多像趙大燕這樣的專(zhuān)職網(wǎng)格員，他們身穿藍(lán)馬甲，背著工作包，穿行在花官鎮(zhèn)的大街小巷中，走家串戶的了解情況，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一一記下，統(tǒng)計(jì)上報(bào)。在他們心中，無(wú)關(guān)大事小事，只要是居民關(guān)心的事，都是他們的心頭事。
小網(wǎng)格助力社會(huì)治理
基層社區(qū)治理是社會(huì)治理的重點(diǎn)�；ü冁�(zhèn)轄區(qū)面積117.3平方公里，有39個(gè)行政村和6個(gè)居民小區(qū)。由于轄區(qū)面積大，網(wǎng)格員力量有限，加之缺乏統(tǒng)一高效的信息平臺(tái)和指揮機(jī)制，網(wǎng)格化在開(kāi)展初期難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。為此，花官鎮(zhèn)積極探索社會(huì)治理服務(wù)管理體系，通過(guò)全面整合目前在基層劃分的黨建、綜治、公安、環(huán)保、安監(jiān)、城管等網(wǎng)格，將涉及基層社會(huì)治理的服務(wù)管理工作納入網(wǎng)格，實(shí)行一網(wǎng)運(yùn)行。網(wǎng)格劃分按照人口規(guī)模適度、服務(wù)管理方便、資源配置有效、功能相對(duì)齊全、區(qū)劃統(tǒng)一完整的原則，將全鎮(zhèn)劃分為73個(gè)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。在基礎(chǔ)網(wǎng)格，重點(diǎn)做好戶籍、人口、房屋、建檔立卡貧困戶等18項(xiàng)基礎(chǔ)信息采集;在專(zhuān)屬網(wǎng)格，重點(diǎn)做好流動(dòng)人口、安評(píng)環(huán)評(píng)等13項(xiàng)基礎(chǔ)信息采集。
網(wǎng)格員隊(duì)伍服務(wù)居民生活
在網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)上，花官鎮(zhèn)按照“3+N”的模式，每個(gè)網(wǎng)格配備1名專(zhuān)職網(wǎng)格員，1名網(wǎng)格指導(dǎo)員，1支專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，N名網(wǎng)格協(xié)管員，組成網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)。專(zhuān)職網(wǎng)格員，參照村“兩委”推選辦法，選聘農(nóng)村專(zhuān)職網(wǎng)格員42名，公開(kāi)選聘社區(qū)專(zhuān)職網(wǎng)格員10名，任命21名專(zhuān)屬網(wǎng)格員。在健全專(zhuān)職網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，花官鎮(zhèn)還加強(qiáng)兼職網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)。設(shè)置14名網(wǎng)格巡查員，負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)職網(wǎng)格員工作情況和網(wǎng)格化服務(wù)管理中心交辦事項(xiàng)完成情況進(jìn)行巡查。
提高網(wǎng)格員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平是網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)的重中之重。對(duì)此，花官鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)定期開(kāi)展網(wǎng)格員培訓(xùn)活動(dòng)，目前已培訓(xùn)1500人次。“為了提高網(wǎng)格員的素質(zhì)，我們開(kāi)展了網(wǎng)格員手拉手指導(dǎo)教學(xué)活動(dòng)，指導(dǎo)網(wǎng)格員理解自己的工作內(nèi)容，用好手中的工具。更好的服務(wù)居民。”花官鎮(zhèn)社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)管理中心副主任成婷婷介紹到。
多部門(mén)聯(lián)動(dòng)解決管理難題
小事不出網(wǎng)格，大事不出中心。對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)的突發(fā)情況、重要情況等棘手問(wèn)題通過(guò)鎮(zhèn)網(wǎng)格中心、聯(lián)席會(huì)議，落實(shí)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)處置，共同做好事件處置工作。6月12日，有網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，在草橋北村有村民在濟(jì)清河北岸建設(shè)養(yǎng)殖大棚，這幾座養(yǎng)殖大棚既影響了河道泄洪又不利于水源地保護(hù)。網(wǎng)格員將此事上報(bào)給了網(wǎng)格化服務(wù)管理中心。網(wǎng)格中心在接到這一棘手問(wèn)題后，立刻提交聯(lián)席會(huì)議研究，第二天就成立了由農(nóng)業(yè)辦牽頭的多部門(mén)聯(lián)合整治指揮部并出臺(tái)了整治方案。同時(shí)，在經(jīng)過(guò)網(wǎng)格員與村“兩委”的積極溝通協(xié)商后，養(yǎng)殖大棚的拆除工作也得以順利進(jìn)行。在網(wǎng)格員上報(bào)6天后，該問(wèn)題順利辦結(jié)，網(wǎng)格中心指令網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，隨即關(guān)閉流轉(zhuǎn)程序。
自4月1號(hào)平臺(tái)啟動(dòng)以來(lái)，網(wǎng)格化服務(wù)管理充分發(fā)揮數(shù)字化、扁平化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)治理重心下移和關(guān)口前移，截至7月底，全鎮(zhèn)網(wǎng)格員共上報(bào)事項(xiàng)17187余件，辦結(jié)16885件，事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率98%以上，有效提升了社會(huì)治理水平，群眾獲得感、幸福感、滿意度持續(xù)攀升。(劉健陽(yáng) 李聰聰) |
