為進(jìn)一步做好環(huán)境信訪工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，臨邑縣環(huán)保局堅(jiān)持踐行群眾路線，要求信訪工作人員要有“三心”，切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的環(huán)境熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
一是接訪群眾要有“熱心”。對(duì)待來(lái)人來(lái)訪的群眾，本著熱情接待，做好信訪登記處理工作。安撫群眾情緒，耐心細(xì)致地了解情況，做好解釋和安撫工作，待辦理完畢后根據(jù)實(shí)際情況與投訴人見(jiàn)面或電話(huà)反饋。
二是解決問(wèn)題要有“恒心”。多渠道多辦法與相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)形成合力，從細(xì)微處入手，認(rèn)真研究、科學(xué)分析，重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)重復(fù)訪等疑難問(wèn)題要有恒心。
三是做好回訪要有“耐心”。向人民群眾回訪、向有關(guān)部門(mén)回復(fù)處理結(jié)果要有耐心，對(duì)已經(jīng)解決的問(wèn)題，將處理結(jié)果及時(shí)反饋;對(duì)一時(shí)不能解決的問(wèn)題，耐心細(xì)致地向群眾解釋?zhuān)粩嗵岣呷罕姖M(mǎn)意率。 |
