今年以來(lái)，縣行政審批局積極探索，大膽實(shí)踐，從企業(yè)、群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求和體驗(yàn)著手，不斷在深化改革上發(fā)力用功助推“放管服”，把更多的民意服務(wù)事項(xiàng)及高頻事項(xiàng)延伸到基層一線窗口，著力增強(qiáng)群眾的獲得感。

　　一是建立“吐槽找茬”機(jī)制。在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了“找茬”專窗，鼓勵(lì)群眾企業(yè)“吐槽、挑刺”，并與民生服務(wù)熱線、企業(yè)直通車等平臺(tái)有效銜接、綜合應(yīng)用，在辦理群眾的意見(jiàn)建議中持續(xù)提升服務(wù)能力。

　　二是完善幫辦代辦機(jī)制。制定工作制度和臺(tái)賬，在各審批窗口配備幫辦代辦人員，為企業(yè)、群眾辦理相關(guān)審批手續(xù)提供全程代辦、無(wú)償幫辦服務(wù)。并且組織各鎮(zhèn)街成立幫辦代辦隊(duì)伍。今年以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)大廳通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，共完成幫辦代辦事項(xiàng)200余件。

　　三是積極推進(jìn)“放管服”相關(guān)改革任務(wù)。對(duì)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、重點(diǎn)民生實(shí)事、招商引資企業(yè)等，積極推行幫辦代辦服務(wù)，推行企業(yè)全程電子化登記，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限，精減辦事環(huán)節(jié)，規(guī)范操作流程，我縣企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間從3.5天減至1天，與企業(yè)開(kāi)辦關(guān)聯(lián)的印章刻制、銀行開(kāi)戶均實(shí)現(xiàn)了“一站式”辦結(jié)。

　　四是開(kāi)展辦事群眾回訪活動(dòng)。隨機(jī)抽取350名辦事群眾，從服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉潔自律等方面聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議，群眾滿意度達(dá)到95%以上，并對(duì)征求到的意見(jiàn)建議組織進(jìn)行整改。

　　五是開(kāi)展了“非工作時(shí)間政務(wù)服務(wù)”。在雙休日和工作日午休時(shí)間向企業(yè)、群眾提供服務(wù)，暢通延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)等群眾辦事通道，解決企業(yè)、群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)處辦”的堵點(diǎn)問(wèn)題。(孫浩楠)