(通訊員 李海波)今年以來(lái)，縣行政審批服務(wù)局不斷創(chuàng)新管理模式，以制度建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以人文關(guān)懷為核心，以有效評(píng)價(jià)作保障，以流程再造凝聚共識(shí)，在拼搏實(shí)干中錘煉干部，努力打造一流政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。

　　以制度建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，打造高素質(zhì)隊(duì)伍。以“樹(shù)立一流政務(wù)服務(wù)理念、打造一流辦事服務(wù)流程、鍛造一流政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍、營(yíng)造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境”的“四個(gè)一流”為目標(biāo)，重新修定《窗口服務(wù)規(guī)范》《紀(jì)律承諾書(shū)》和《考核辦法》，對(duì)管理規(guī)范、紀(jì)律遵守和督查考核等涉及的3大項(xiàng)32條具體內(nèi)容，進(jìn)行全面規(guī)范細(xì)化。創(chuàng)新實(shí)施每周預(yù)警、考評(píng)公示、工作簡(jiǎn)報(bào)等數(shù)字化、可視化管理模式，推行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班巡查制度，加強(qiáng)巡查督查力度。截至目前，已刊發(fā)《每周預(yù)警》10期，并在第一時(shí)間下發(fā)至相關(guān)問(wèn)題窗口，同時(shí)建立整改臺(tái)賬，按時(shí)整改落實(shí)。

　　以人文關(guān)懷為核心，營(yíng)造“家的感覺(jué)”。組織窗口工作人員開(kāi)展羽毛球比賽、“文明之夏”演出等文體活動(dòng)和志愿者活動(dòng)，在活動(dòng)中凝心聚力，培養(yǎng)工作人員的集體觀、大局觀。在政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，圍繞辦事流程、人員管理和服務(wù)環(huán)境等方面存在的問(wèn)題，征集真正有借鑒意義的金點(diǎn)子和好建議，用自身視角發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，培養(yǎng)工作人員“主人翁”意識(shí)和歸屬感。每月評(píng)選“黨員服務(wù)示范崗”“星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵”“星級(jí)服務(wù)窗口”，并進(jìn)行公示，全面激發(fā)窗口工作人員的榮譽(yù)感。利用“政務(wù)服務(wù)公眾號(hào)”開(kāi)展“最美政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)出真正的身邊榜樣和典范，培養(yǎng)窗口工作人員的工作方向感。同時(shí)，為每名黨員過(guò)“政治生日”，切身體驗(yàn)黨組織的關(guān)懷。今年以來(lái)，已開(kāi)展文體活動(dòng)5次，評(píng)選“最美政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”9人，征集“政務(wù)服務(wù)金點(diǎn)子”30余個(gè)。

　　以有效評(píng)價(jià)作保障，全面提升服務(wù)水平。全面推行“評(píng)價(jià)卡”制度，進(jìn)一步加大有效評(píng)價(jià)力度，真正把“好評(píng)權(quán)”和“差評(píng)權(quán)”放到辦事群眾手中，有的放矢糾偏糾錯(cuò)，對(duì)癥施策優(yōu)化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。重新設(shè)計(jì)和印制免填寫(xiě)“名片式”評(píng)價(jià)卡，辦事群眾可隨時(shí)隨地、逐事逐人進(jìn)行“好中差”評(píng)價(jià)，也可提出自己的意見(jiàn)建議�？h行政審批服務(wù)局安排專人每天匯總評(píng)價(jià)意見(jiàn)和工作建議，形成《每日問(wèn)題清單》，實(shí)時(shí)通報(bào)至相關(guān)窗口和工作人員，督查科跟上督查，督促窗口和工作人員及時(shí)整改，舉一反三，防微杜漸，確保“評(píng)價(jià)卡”制度取得實(shí)效，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平和群眾滿意度。目前，已向中心305名窗口工作人員發(fā)放評(píng)價(jià)卡2萬(wàn)余張，征集反饋意見(jiàn)37條。