近日，記者在市區(qū)丹霞小區(qū)顧女士家中看到，溫度計顯示22攝氏度，她的小女兒光著腳丫、穿著單衣在客廳里歡樂地玩耍。

　　顧女士的這份“溫暖”邂逅，只是今冬我市開始供暖以來，崖頭城區(qū)6萬多供暖用戶的一個縮影。

　　事實上，在今年的供暖季一開始的時候，顧女士曾擔心供暖質(zhì)量得不到保證，通過民心網(wǎng)在民生110公共服務平臺上反映了她家前兩年的供暖情況，希望得到有關部門重視。轄區(qū)供熱站的工作人員接到公司派件后立即行動，上門為顧女士清理管道、清洗濾網(wǎng)、排放積氣。與此同時，市供熱公司的“自由沐暖”先鋒服務隊，也不定期組織志愿者入戶檢查供暖情況。

　　“優(yōu)質(zhì)供熱為民暖，溫暖服務到萬家”，是市供熱公司多年來一以貫之、扎實履行的服務理念。為此，公司在上一年度供暖季結(jié)束后就未雨綢繆，加強完善供熱設施，合理調(diào)整市區(qū)供熱管網(wǎng)布局，實現(xiàn)熱源利用最大化，鋪設等高溫主管網(wǎng)3公里。對清河安置、尋山安置、書香世家、潤德名苑、成山御苑七期等10個新建小區(qū)配套供熱管網(wǎng)13.3公里，新建及改造混水站11座;對供熱期發(fā)現(xiàn)的管網(wǎng)漏水隱患及年久腐蝕影響供熱質(zhì)量的管網(wǎng)進行梳理，制訂整改方案進行維修、維護，改造管網(wǎng)3.5公里，惠及8個小區(qū)，2000多戶居民。

　　為做到“溫暖服務到萬家”，公司積極推行“一次辦好”服務模式，簡化供熱服務流程，明確工作期限，提高工作效率;開通微信、支付寶等網(wǎng)上繳費渠道，讓用戶體驗到少跑腿、少排隊、更安全、更便捷的智慧繳費模式;成立“自由沐暖”先鋒服務隊，動員干部職工參加志愿服務，加入社區(qū)微信群，接受用戶供暖問題咨詢，對所在社區(qū)居民提供免費志愿服務，打通服務群眾的“最后一公里”。

　　與此同時，公司還高度重視群眾訴求，安排專人負責辦理民生110公共服務平臺反饋的群眾訴求，形成了“受理——處理——回訪”的閉環(huán)管理方式。安排專職管理員對群眾訴求進行登記、分派，并由責任部門明確一名辦件負責人，辦件負責人需在要求的辦結(jié)時限內(nèi)完成情況了解、訴求解釋、辦件記錄等工作，完成后立即反饋辦公室，由管理員對用戶進行回訪。另外，公司制定了相關考核辦法，對辦件過程中出現(xiàn)的推諉扯皮、服務態(tài)度不好以及因部門內(nèi)部原因造成多次反映、群眾不滿意的情況，按照規(guī)定進行績效考核。

　　“投之以桃，報之以李”。市供熱公司熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務得到了廣大用戶的肯定。今冬供暖系統(tǒng)冷運以來，公司共接到通過民心網(wǎng)發(fā)表的表揚信感謝信14件，17人收到用戶自發(fā)送來的錦旗。