近日，山東鄒平市行政審批服務(wù)局正式上線“鄒平市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”(簡(jiǎn)稱“一窗通”系統(tǒng))，并同步對(duì)接山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)事項(xiàng)庫，打通數(shù)據(jù)共享“任督二脈”，在山東省領(lǐng)先、濱州市率先實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上無差別“一窗受理”。
今年以來，該局全部208個(gè)許可事項(xiàng)在8個(gè)綜合受理窗口和2個(gè)查詢、出件窗口實(shí)現(xiàn)無差別一窗受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件，群眾在任一綜合窗口可辦理任何事項(xiàng)。
群眾辦事方便了，綜合受理窗口的工作人員卻迎來了難題。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，該局208個(gè)事項(xiàng)進(jìn)一步梳理細(xì)分，還能擴(kuò)展為新申請(qǐng)、變更、注銷等近300個(gè)不同情形，涉及法律法規(guī)多達(dá)534部，全部申請(qǐng)材料總計(jì)達(dá)到1941項(xiàng)，按每個(gè)材料平均有10個(gè)左右審查要點(diǎn)計(jì)算，審查要點(diǎn)達(dá)到近2萬個(gè)。如此龐大的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備給窗口人員帶來了極大挑戰(zhàn)。
該局從“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”思維入手，依托信息化手段，大力推進(jìn)制度創(chuàng)新、流程再造，打造了“一窗通”系統(tǒng)，為無差別“一窗受理”改革提供強(qiáng)力支撐。
為推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、受理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，鄒平市成功對(duì)接“山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”后臺(tái)事項(xiàng)梳理系統(tǒng)，按照全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理實(shí)施清單，在該市“一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”的“標(biāo)準(zhǔn)化受理”模塊中成功導(dǎo)入第一批177個(gè)項(xiàng)事項(xiàng)，278個(gè)變更、注銷等不同辦事情形，標(biāo)準(zhǔn)化材料1652份，不僅打通數(shù)據(jù)壁壘，省去了再次梳理的重復(fù)性工作，而且實(shí)現(xiàn)了事項(xiàng)同源、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，為提供統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的無差別綜合受理服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
“鄒平市一體化在線服務(wù)平臺(tái)”圍繞規(guī)范受理標(biāo)準(zhǔn)、提高受理效率的目標(biāo)，以“最小顆粒度”為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綜合受理事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化梳理，在確定“辦事情形”的基礎(chǔ)上，像銀行存款單填寫樣表一樣，制作多種類型的個(gè)性化樣張，進(jìn)一步明確受理?xiàng)l件、申報(bào)材料、示范文本和審查要點(diǎn)，全方位支撐“一窗受理”人員綜合收件。
信息跑路數(shù)據(jù)共享，業(yè)務(wù)協(xié)同大幅提升效能。“一窗通”系統(tǒng)通過對(duì)接省事項(xiàng)庫、電子簽章系統(tǒng)、叫號(hào)系統(tǒng)、24小時(shí)自助證照柜等，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一叫號(hào)、辦理時(shí)間統(tǒng)計(jì)、申報(bào)材料一次錄入、自動(dòng)分發(fā)、并行辦理等功能;若群眾選擇證照柜取證方式，系統(tǒng)還能夠自動(dòng)推送證照柜取證號(hào)碼，整個(gè)大廳受理、審批、出件等方面信息化水平大幅提升。另外，該系統(tǒng)與鄒平市“全流程、全領(lǐng)域”線上幫辦代辦系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接，整合為“幫辦代辦”和“標(biāo)準(zhǔn)化受理”兩大模塊，工作人員只需登錄一個(gè)界面即可進(jìn)行幫辦代辦和綜合受理，相互之間數(shù)據(jù)也得以共享，加上其電子證照管理功能，內(nèi)部產(chǎn)生的證照、批復(fù)等審批結(jié)果物將得到統(tǒng)籌管理，形成證照資源共享庫，進(jìn)駐部門間、部門內(nèi)部科室間能夠數(shù)據(jù)共享、全程留痕，促進(jìn)了內(nèi)部數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)證照免交、在線亮證，企業(yè)群眾辦事環(huán)節(jié)將越來越少、材料將越來越簡(jiǎn)、效率會(huì)越來越高、體驗(yàn)?zāi)茉絹碓胶谩?/p> |
