大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?王瀟 臨清報(bào)道

　　今年以來，臨清市八岔路鎮(zhèn)便民服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)“放權(quán)、精簡、集成、共享”的總要求，圍繞實(shí)際存在的農(nóng)村群眾辦事“流程不清楚、資料準(zhǔn)備難、不會(huì)使用現(xiàn)代辦公工具、來回往返次數(shù)多”等問題，扎實(shí)開展“放管服”改革。

　　在鎮(zhèn)服務(wù)中心推行“一窗辦理”、“一站式”服務(wù)，建立完善社區(qū)、村便民服務(wù)站，實(shí)行“幫辦代辦”，從“被動(dòng)辦理”到“主動(dòng)服務(wù)”，變“群眾上門”為“干部跑腿”，破解了服務(wù)群眾“最后一公里”問題，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作模式轉(zhuǎn)化為“群眾動(dòng)動(dòng)嘴，干部來跑腿”，促進(jìn)了基層工作從“管理型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。

　　提升設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)機(jī)制。

　　按照“放管服”改革要求，八岔路鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳設(shè)立社會(huì)保障、民政優(yōu)撫、衛(wèi)生健康、綜合治理、司法服務(wù)等5個(gè)綜合服務(wù)崗，1個(gè)幫辦代辦窗口，由2名幫辦代辦員輪流值守，引導(dǎo)、幫助群眾到各窗口辦理業(yè)務(wù)，由幫辦代辦員幫助辦結(jié)。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則，對窗口和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整，共梳理出政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)111項(xiàng)，并針對各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)制作了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)服務(wù)指南，放置在大廳醒目位置供群眾了解辦事流程。同時(shí)加快完成中心和社區(qū)網(wǎng)上事項(xiàng)部署，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上流程時(shí)限和辦理流程時(shí)限一致。通過登記備案制、告知承諾制和村級幫辦代辦—社區(qū)集中收件—中心集中審批等一系列服務(wù)機(jī)制的不斷完善，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”，為群眾提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　創(chuàng)新便民模式，打造“三心”服務(wù)。

　　便民服務(wù)全覆蓋，用心服務(wù)。八岔路鎮(zhèn)25個(gè)村全部成立村級便民服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。村支部書記兼任服務(wù)站站長，村兩委干部為成員，以服務(wù)本村群眾為首要宗旨，以老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)人群為重點(diǎn)服務(wù)對象，建立需求臺(tái)賬，聚焦出行不便的人群，提供一對一“保姆式”服務(wù)。 “1+2+N”幫辦代辦，暖心為民。依托村級工作實(shí)際，八岔路鎮(zhèn)創(chuàng)新了幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，每個(gè)村成立了由一名幫辦代辦員+兩支志愿者隊(duì)伍(巾幗志愿者+黨員先鋒隊(duì))+N名志愿者的隊(duì)伍，這些志愿者幫助村級代辦員服務(wù)群眾。“有困難，找代辦”成了村里留守老人們常常掛在嘴邊的一句話，一個(gè)電話村里的代辦員就會(huì)來到老人身邊，為留守老人和低保重殘人員辦理健康碼、為老年人進(jìn)行生存認(rèn)證，為貧困戶打掃庭院衛(wèi)生。讓有困難的老人和群眾真正的享受“只跑一次腿”甚至“零跑腿”帶來的便利。完善社區(qū)職能，誠心便民。為進(jìn)一步推進(jìn)“放管服”改革向基層延伸，八岔路鎮(zhèn)加大人力、財(cái)力、物力投資，對社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行全面提升，配置桌椅、電腦等基礎(chǔ)設(shè)施，完善辦理事項(xiàng)，建立鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開展社區(qū)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高社區(qū)服務(wù)站的為民服務(wù)水平，楊二莊社區(qū)服務(wù)站作為聊城市示范站進(jìn)行重點(diǎn)提升，順利通過驗(yàn)收。

　　服務(wù)中心大局，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

　　八岔路鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及所屬服務(wù)站在做自身職能提升的同時(shí)，圍繞鎮(zhèn)中心工作開展服務(wù)。結(jié)對子實(shí)現(xiàn)微心愿。結(jié)合鎮(zhèn)黨建辦、婦聯(lián)、扶貧辦在各社區(qū)、各村開展“認(rèn)領(lǐng)微心愿，上門送服務(wù)”活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛轄區(qū)內(nèi)的貧困戶、留守兒童和獨(dú)居孤寡老人的“微心愿”，在活動(dòng)開展中我鎮(zhèn)共有“愛心媽媽”20余名，結(jié)對幫扶貧困留守兒童40余人，給孩子們送去溫暖與關(guān)愛，這些“愛心媽媽”都是我們的志愿者，經(jīng)常參加各種志愿服務(wù)，幫助有需求的村民辦理各項(xiàng)事務(wù)。上門聽民聲解民憂。結(jié)合“三遍訪”活動(dòng)，鎮(zhèn)村干部、網(wǎng)格員、代辦員與民情書記結(jié)對子，上門走訪聽民聲民意，對群眾反映的問題及時(shí)搜集反饋，幫辦代辦員與涉及部門變“上問”為“下訪”，主動(dòng)到群眾家中服務(wù)，為群眾解疑釋惑，辦理相關(guān)事項(xiàng)。在“三遍訪”活動(dòng)中，交通局民情書記搜集到潘彭店村村民咨詢低保辦理事項(xiàng)，鎮(zhèn)級及時(shí)反饋到鎮(zhèn)民政部門，次日民政所的工作人員和村級代辦員到群眾家中了解情況，幫助其申請辦理低保手續(xù)，解決了群眾的生活困難問題。通過服務(wù)機(jī)制的完善和延伸，鎮(zhèn)村干部工作作風(fēng)切實(shí)得到轉(zhuǎn)變，服務(wù)群眾更加務(wù)實(shí)，人民群眾的滿意度持續(xù)提升。