通訊員 郝雪鵬

　　“有困難找?guī)娃k”這是來無棣縣行政審批服務(wù)局辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾的共同心聲。自開展幫辦代辦服務(wù)以來，無棣縣行政審批服務(wù)局幫辦代辦隊伍，共計為全縣500個項目提供了幫代辦和跟蹤服務(wù)，為來大廳的辦事群眾和企業(yè)提供服務(wù)5000余次，電話或微信為企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)指導7800余次，收到了企業(yè)和辦事群眾的好評。

　　無棣縣行政審批局在幫辦代辦工作中，積極推行“流程創(chuàng)新化、告知標準化、人員專業(yè)化、服務(wù)貼心化”的“四化行動”，群眾和企業(yè)辦事的體驗度和獲得感明顯提升。一是流程創(chuàng)新化。為切實達到“減材料、減流程、減環(huán)節(jié)”的要求，無棣縣行政審批服務(wù)局對負責的事項，進行流程再造、再提升，精簡審批環(huán)節(jié)295項，壓縮辦理時限1621天。二是告知標準化。為便于群眾了解，結(jié)合業(yè)務(wù)需要，無棣縣行政審批服務(wù)局統(tǒng)一規(guī)范一次性告知清單，對服務(wù)事項的申請主體、資格條件、辦理流程、申報材料清單、辦理時限等要素內(nèi)容，消除模糊語言、兜底條款等，確保群眾“一看就懂、一懂就會，一會就能操作”，徹底解決“看不懂、弄不明白”的問題。三是人員專業(yè)化。對幫辦代辦服務(wù)人員進行優(yōu)中選優(yōu)，要求必須是具體從事過相關(guān)業(yè)務(wù)人員，才能入選幫辦代辦隊伍。強化代辦員業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)態(tài)度、禮貌用語等方面的系統(tǒng)培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。四是服務(wù)貼心化。在辦事大廳設(shè)置自主復(fù)印機、電腦、推廣自助辦理，實現(xiàn)“在線受理”，讓群眾辦事更加便捷。開展延時服務(wù)、電話預(yù)約、設(shè)置24小時文件收發(fā)柜，實行24小時不間斷服務(wù)。同時設(shè)置圖書角、飲水機、沙發(fā)、寶寶屋等設(shè)施，讓辦事群眾在溫馨如家的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)。

　　下一步，無棣縣行政審批局將以深化商事改革為抓手、以優(yōu)化營商環(huán)境為目標，繼續(xù)深入開展幫辦代辦活動，主動適應(yīng)新形勢新任務(wù)新要求，創(chuàng)新服務(wù)模式，全力推動行政審批服務(wù)提速、提質(zhì)、提效，為無棣高質(zhì)量發(fā)展打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。