為持續(xù)深化“放管服”“一次辦好”改革，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，棗莊市薛城區(qū)市民服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”服務(wù)窗口，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)“吐槽找茬”功能，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)，提高人民群眾的獲得感和滿意度。

　　“辦不成事”服務(wù)窗口是薛城區(qū)市民服務(wù)中心針對辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道。凡是企業(yè)和群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)過程中遇到因政策、材料、服務(wù)態(tài)度，以及咨詢受理環(huán)節(jié)中的辦理程序等造成多次跑或辦不成的問題，都可以到“辦不成事”服務(wù)窗口反映，工作人員會(huì)將問題記錄并整理反饋給相關(guān)部門，有關(guān)部門根據(jù)反映問題，制定相應(yīng)的解決方案，并限時(shí)反饋給群眾。

　　“辦不成事”服務(wù)窗口是對政務(wù)服務(wù)的檢驗(yàn)，是一個(gè)密切聯(lián)系群眾和為民辦事的總窗口，倒逼窗口工作人員為群眾提供更加便捷的“辦成”渠道，讓“最后一公里”更親民。(通訊員 宋方芹)