近年來，榮成市著眼于更好滿足人民群眾對美好生活的新期待，聚焦基層治理的短板弱項、整合服務資源、加強工作聯(lián)動，大力推動基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

　　探索一單雙派和關(guān)聯(lián)考核新路子。為了解決因拖欠工資、物業(yè)服務、城市管理等職能下放各鎮(zhèn)街，行業(yè)主管部門督辦、指導工作不到位，導致相關(guān)領(lǐng)域群眾滿意度偏低的問題，榮成市逐項理順“一單雙派”責任清單，屬地和部門通過榮成市社會治理一體化平臺，實現(xiàn)對各自領(lǐng)域民生訴求信息的同題共知共享和共答。主管部門既可對問題類型、來源、所屬網(wǎng)格等方面進行研判分析，提前介入季節(jié)性訴求的排查和處置工作，更好地把工作想在前、做在前;也可以對承辦單位辦理結(jié)果進行查看，督促相關(guān)辦件單位提高辦件質(zhì)量。

　　擦亮主動擔當和一哨辦好金招牌。為解決職責不清、部門推諉的問題，榮成市通過社會治理一體化平臺將相關(guān)訴求標記為“主動擔當件”，承辦單位每辦理1件“主動擔當件”，在民生訴求辦理考核中就給予0.1分的獎勵，今年以來全市各單位主動擔當29件，切實做到了群眾訴求件件有落實、事事有回音。對于涉及多個鎮(zhèn)街部門的訴求，依托榮成市社會治理一體化平臺創(chuàng)新“一哨聯(lián)動辦好”機制。鎮(zhèn)街、部門可根據(jù)辦件實際需要“一鍵吹哨”其他單位協(xié)同辦理，還可以同時吹哨多部門，增加處置力量。

　　下好訴求預警和網(wǎng)格比對一盤棋。為了提高源頭治理能力，有效降低群眾訴求量，承辦單位可針對計劃、突發(fā)或集中爆發(fā)的問題，以訴求預警單的形式吹哨社會治理中心。中心接到預警單后，第一時間與上級溝通，并上傳知識庫，接線員可以第一時間在線上回復。同時，將預警單發(fā)至相關(guān)區(qū)域網(wǎng)格員，要求及時將預警信息告知居民，進行安撫引導，避免事件的進一步擴大。今年以來共提報訴求預警單209份，形成知識庫178條，提報及時且未造成不滿意辦件的22份。通過自上而下破難題，讓固定聯(lián)系人飛入百姓家，增強居民對社區(qū)的認可。(通訊員 孫勇)