“反映的情況，沒想到這么快就有回復(fù)，我對辦理結(jié)果非常滿意，你們盡職盡責(zé)的工作態(tài)度和高效率的辦事速度值得稱贊，特別是你們中心的小姑娘韓超非常有耐心，讓我感到很溫暖，真是太謝謝了!”近日，安丘市民李女士在接到安丘市不動產(chǎn)登記中心回訪電話時，高興地說道。

　　原來，日前李女士通過便民服務(wù)熱線咨詢家中的房產(chǎn)如何辦理轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)。因家中的不動產(chǎn)為爺爺名下所有，現(xiàn)在爺爺已經(jīng)去世，該房產(chǎn)要想辦理轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，需要先到公證處辦理繼承業(yè)務(wù)。通過電話交流，安丘市不動產(chǎn)登記中心熱線專職工作人員韓超發(fā)現(xiàn)李女士與其爺爺感情很深，想留下爺爺?shù)姆孔幼骷o(jì)念，但又怕辦理完轉(zhuǎn)移登記后失去了保留念想的意義，韓超耐心地傾聽了李女士的訴說，通過自己的工作經(jīng)驗，全面地解釋了辦理繼承登記的有利方面，既解答了業(yè)務(wù)上的困惑，也化解了李女士的心結(jié)。放下電話后，韓超立即主動對接公證處，及時告知了李女士辦理繼承所需的材料，并于當(dāng)日辦理完成繼承業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)。

　　近年來，隨著房地產(chǎn)市場有序回暖，因“辦證難”造成的投訴逐年增加，針對這一新問題，安丘市不動產(chǎn)登記中心采取多種措施傾聽群眾呼聲，暢通聯(lián)系渠道，全力化解投訴。

　　抓住“快”字。接到投訴時，相關(guān)人員第一時間通過電話或是現(xiàn)場詢問了解情況，能辦結(jié)的即時辦結(jié)，不屬于職責(zé)范圍的及時與相關(guān)單位溝通，通過電話、微信等方式回復(fù)給辦事群眾，提高投訴舉報工作效率和群眾滿意度，切實用實際行動暖心群眾。抓住“準(zhǔn)”字。對投訴的內(nèi)容精準(zhǔn)判斷，多方查找資料，確定“堵點、難點”，及時告知當(dāng)事人應(yīng)如何辦理缺失證件，盡力幫忙跟催，使群眾的滿意度更高。抓住“法”字。對違法違規(guī)的不合理訴求，盡心盡力解釋，以法律為準(zhǔn)繩，以事實為依據(jù)，以規(guī)章制度為度量，堅持規(guī)范登記，依法登記，保護(hù)群眾的合法權(quán)益。

　　2023年，安丘市不動產(chǎn)登記中心處理熱線和各類投訴300余起，合理訴求滿意率達(dá)到100%。下步，安丘市不動產(chǎn)登記中心將繼續(xù)關(guān)注人民群眾訴求，做好不動產(chǎn)登記，加強(qiáng)節(jié)假日期間的維權(quán)工作，高效快捷回應(yīng)群眾關(guān)切的問題，切實解決人民群眾“登記難”的問題。

閃電新聞記者 李濤 通訊員 牛海青 許東 秦海英 濰坊報道