德州晚報(bào)全媒體記者 張明凱 攝影 高家輝

　　“您好，我是供暖管家，請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)題?”崔洪波接起電話，一邊與來(lái)電人溝通一邊詳細(xì)記錄其家庭住址，掛掉電話后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理供熱問(wèn)題。11月27日晚6點(diǎn)半，天色已經(jīng)暗下來(lái)，在德城區(qū)蕭何莊小區(qū)內(nèi)，家家戶戶亮起了燈，不時(shí)還能聞到飯菜的香氣，德州市熱力發(fā)展有限公司供熱管家崔洪波依然忙碌著處理用戶的供熱問(wèn)題。

　　當(dāng)天并不是崔洪波值夜班，原本在5點(diǎn)半下班的他還在小區(qū)里奔波。“不可能正點(diǎn)下班，我們都習(xí)慣了。”崔洪波說(shuō)，這個(gè)點(diǎn)市民剛下班到家，發(fā)現(xiàn)供熱問(wèn)題就會(huì)給管家打電話，所以傍晚時(shí)分電話會(huì)多一些。

　　崔洪波是一名退役軍人，更是一名黨員，入職市熱力已經(jīng)有4年時(shí)間。從他的身上還能看到軍人的印記：腰板挺得筆直，工作服上雖蹭有墻灰，但衣服沒(méi)有褶皺，非常整潔，他把用得上的工具都放在手提包里，干起活來(lái)井然有序。

　　剛剛來(lái)電話的是蕭何莊小區(qū)內(nèi)一家賓館的老板，他反映自己有一間客房?jī)?nèi)的暖氣不熱，希望崔洪波過(guò)去看看。崔洪波趕到后，用手摸了摸暖氣片，憑借經(jīng)驗(yàn)他判斷是暖氣片內(nèi)有“氣堵”。拿起扳手，崔洪波一手?jǐn)Q開(kāi)暖氣片上的跑風(fēng)，一手用垃圾桶接著流出來(lái)的水。伴隨著水流流出，還有“噗噗”的氣體聲。沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，暖氣片的溫度開(kāi)始升高。

　　“這個(gè)暖氣片有氣體堵所以不熱，已經(jīng)給暖氣排完氣了，沒(méi)問(wèn)題，有啥事再給我打電話。”崔洪波向賓館老板耐心地解釋著。崔洪波說(shuō)，身為一名供暖管家，不僅要有專業(yè)的供暖知識(shí)，更要有耐心，要做好服務(wù)。“排氣的時(shí)候我們都會(huì)找個(gè)盆接著，避免讓暖氣里的水弄在地上、墻上，不能為了修個(gè)暖氣把人家用戶家里弄得亂七八糟。”

　　崔洪波是市熱力市北片區(qū)學(xué)院班組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)蕭何莊、領(lǐng)袖天衢等小區(qū)的供熱。在供暖前，他已經(jīng)把印有自己電話的供熱服務(wù)卡發(fā)給了轄區(qū)市民，還給有需要的居民家清理了過(guò)濾網(wǎng)。崔洪波覺(jué)得，前期工作做得越實(shí)，供暖后市民家中的供熱效果就越好。

　　在供暖季開(kāi)始后，崔洪波和同事們就忙著處理居民家中“氣堵”等問(wèn)題，幫剛繳費(fèi)的業(yè)主開(kāi)閥門。除了處理用熱問(wèn)題，他還騎著電動(dòng)車，在轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)換熱站之間巡視，及時(shí)了解、反饋運(yùn)行情況。

　　“我是一名黨員，在工作中肯定要起帶頭作用，面對(duì)用戶反映的問(wèn)題一定要及時(shí)解決。哪怕是晚上用戶打來(lái)電話，咱也絕不推辭。”崔洪波說(shuō)。供暖季的開(kāi)始，就意味著崔洪波沒(méi)有了節(jié)假日，電話24小時(shí)待機(jī)，只要市民有供熱需求，他就會(huì)第一時(shí)間上門解決。

　　晚上7點(diǎn)半，多數(shù)小區(qū)居民已經(jīng)吃完晚飯，崔洪波也結(jié)束了一天的工作。在返回?fù)Q熱站的路上，崔洪波打開(kāi)手電筒，巡視著小區(qū)內(nèi)供熱二次管網(wǎng)，查看是否有漏點(diǎn)或保溫層破損的情況。德州連續(xù)多日的強(qiáng)冷空氣剛剛結(jié)束，但今冬供暖季才剛剛開(kāi)始，崔洪波會(huì)一直堅(jiān)守在崗位上，用行動(dòng)守護(hù)市民寒冬里的溫暖。