關(guān)注民生，服務(wù)群眾是物價部門應(yīng)盡的職責(zé)。近年來，蒙陰縣物價局密切關(guān)注民生價費問題，妥善處理投訴舉報，有效化解價費矛盾，全力為群眾排憂解難。
      一是推行四項制度。為有效解決群眾價費投訴，規(guī)范受理行為，建立和完善了公開承諾制、首問負責(zé)制、限期辦結(jié)制、責(zé)任追究制等四項制度，每月組織專人對制度實行情況進行督促檢查，對存在的問題及時進行內(nèi)部整改，確保了制度的全面落實。
      二是細化考核辦法。將價格舉報工作納入全年目標(biāo)考核范疇，同時，依照價格舉報工作的要求，重新明確了接聽、記錄、呈報、調(diào)查、處理、回復(fù)、存檔等各個環(huán)節(jié)的工作職責(zé)、相關(guān)責(zé)任人的目標(biāo)及任務(wù)，實行細化考核，確保了價費舉報工作的順利開展。
      三是維護群眾權(quán)益。在處理涉及群眾利益的價費問題上，始終堅持“群眾利益無小事”的原則，把價費舉報工作當(dāng)成一項政治任務(wù)來完成，依法為百姓主持公道，讓價格工作更加服務(wù)群眾，更加貼近群眾。今年以來，先后受理群眾來電來訪121件（次），其中標(biāo)準政策咨詢114件（次），舉報投訴7件（次），立案查處7件（次），退還群眾3.52萬元，案件辦結(jié)率、答復(fù)率達到100%，做到了“件件有落實，事事有回音”。
      四是暢通投訴渠道。嚴格落實12358舉報投訴電話專人值守制、交接班制等規(guī)定，保持24小時信息暢通，做到“有報必查，有查必果，有果必答”。同時，成立應(yīng)急、突發(fā)事件處理小組，適時啟動價格應(yīng)急預(yù)案，使價費投訴得到及時快速的處理，有效化解價費矛盾，切實維護群眾合法權(quán)益。