市公安局認真貫徹落實省廳黨委的部署要求，深刻理解和把握民生警務平臺建設的重要意義，切實增強做好民生警務平臺的責任感和使命感，自2013年7月23日正式開通運行以來，秉承“滿意沒有終點站”的服務理念，架起了警民之間的“連心橋”，開通了為民服務的“快車道”，實現(xiàn)了信息化條件下民生警務工作的新突破，讓群眾時刻體會“警察就在身邊”，贏得了廣大市民群眾的認可和歡迎，先后受理群眾訴求2300余件，辦結訴求件群眾滿意率99.4%。
全力做好平臺創(chuàng)建，軟硬件設施運轉正常。省廳下達民生警務平臺建設任務后，市公安局高度重視，把民生警務平臺建設工作列入2013年重點建設項目，多次召開會議，分解落實工作任務，協(xié)調解決建設工作中遇到的難題，督導建設工作按期完成。先后斥資50余萬元，進行設備購買，配套軟件開發(fā)，落實工作場所，并招募了4名文職人員到市局民生警務平臺作為專職接聽受理人員。組織舉辦了全市受理人員培訓班，對全市100余名民生警務平臺受理人員進行了業(yè)務培訓，讓全體受理人員在最短時間掌握了平臺操作技能，確保了平臺的順利開通運行。
建立健全管理制度，全面提高服務質量。為確保民生警務平臺高效運轉，確保群眾訴有回音、事有答復，從規(guī)范平臺運轉和健全平臺考核兩個方面入手，先后制定并下發(fā)了《東營市公安局民生警務平臺工作規(guī)范》和《東營市公安局民生警務平臺考核辦法》，要求各單位嚴格按照工作規(guī)范開展工作，保障平臺高效運轉。建立健全民生警務平臺訴求受理、辦理、反饋、回訪等工作機制，暢通民意渠道，切實為群眾排憂解難。同時，定期發(fā)布對各單位的考核成績，并加權計入全年績效考核體系，有效保證了各辦理單位的辦理質量。在民生警務平臺辦公室內部，制定了民生警務平臺群眾訴求事項辦理流程圖，對群眾訴求從進入平臺到最終辦結的各個環(huán)節(jié)進行了動作規(guī)范，確保環(huán)節(jié)完整，流程規(guī)范。
強化宣傳力度，提高平臺社會認知度。11月2日，市公安局在全市范圍內啟動民生警務平臺集中宣傳周活動�；顒又校芯衷跂|城銀座商城設立宣傳點，各分縣局在轄區(qū)主要商業(yè)街分別設立宣傳點集中開展宣傳活動。各宣傳點充分利用街頭櫥窗廣告，商場、寫字樓、車站視頻廣告，各大銀行營業(yè)網(wǎng)點顯示屏，出租車、公交車顯示屏等滾動播放民生警務平臺宣傳圖文，民生警務平臺工作人員以及交警、治安、出入境民警走上街頭、商場向過往群眾發(fā)放宣傳材料，講解民生警務平臺功能特點，回復解答群眾的咨詢、疑問。同時，結合日常工作加大宣傳力度，在各窗口單位統(tǒng)一擺放民生警務平臺、9600110民生平臺電話的宣傳材料，通過液晶電視或者電子顯示屏滾動播放民生警務平臺宣傳標語；在社區(qū)六進宣傳活動中加入民生警務平臺的宣傳內容，通過發(fā)放手冊、開展警民懇談等方式方法，在做好社區(qū)工作的同時，對民生警務有關內容進行宣傳；獨立辦公的單位懸掛民生警務平臺宣傳橫幅。充分發(fā)揮網(wǎng)絡媒體的作用，依托東營民生警務平臺互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、東營公安官方微博、官方微信及東營警民交流QQ群等網(wǎng)絡形式，在網(wǎng)站突出位置對民生警務平臺進行宣傳，策劃以民生警務平臺宣傳推介為主要內容的微博、微信新媒體宣傳推介活動，組織在線訪談，與群眾交流互動，聽取群眾對民生警務平臺建設的意見建議。
規(guī)范服務流程，確保管理規(guī)范高效。市局民生警務平臺通過“三層督辦”，努力解決群眾訴求，力爭群眾滿意。一是平臺流轉。將民生警務平臺上的群眾訴求根據(jù)訴求性質及訴求內容推送到相關警種或分縣局處理，對特殊事項需轉領導審批后根據(jù)領導審批意見推送到辦理單位，并及時瀏覽推送事項狀態(tài)，提醒辦理單位進行簽收、確認辦理、反饋。群眾訴求辦結后及時對辦理單位上報反饋意見進行審批，并與訴求群眾進行電話溝通，了解群眾是否有民警與其溝通，反饋事項辦理結果，如辦理單位未與訴求群眾溝通，則將訴求件退回，責令辦理單位與群眾溝通反饋，最后通過短信自動回訪和電話回訪群眾對事項的辦理滿意度。二是督辦通知單。對初次辦理結果不滿意的訴求事項，下發(fā)督辦通知單，責令督辦單位二次辦理，同時對初次辦理群眾不滿意事項掛網(wǎng)通報。二次辦理結果上報后，電話回訪群眾。三是會商研判。對第二次辦理結果仍不滿意的事項報市局領導和有關單位主要領導協(xié)調督導落實，召開專案會商會議，并根據(jù)會商結果督導訴求辦理單位當面回復群眾，力爭群眾滿意。
科技支撐創(chuàng)新，暢通群眾訴求渠道。東營民生警務平臺對接了民生警務平臺互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)據(jù)、12345市長公開電話、市長信箱等群眾訴求渠道外，還積極開發(fā)了內外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換平臺，可實現(xiàn)騰訊微博、新浪微博、微信、QQ群等群眾訴求可直接進入民生警務平臺辦理，并進一步研發(fā)了民生平臺微信服務賬號，將網(wǎng)上民生訴求盡快推至平臺辦理。將群眾撥打110進行的投訴事項對接入民生警務平臺，最大限度地做到一網(wǎng)受理，一站推送，最大限度的使民生警務事項全部通過民生警務平臺辦理，“讓群眾怨有處訴、理有處講、難事有處反映、問題有處解決，達到群眾訴求小事不出門、矛盾糾紛不激化、問題不上交、群眾權益維護好”的目的。建立暢通群眾訴求渠道機制以來，全市信訪總量與上年同期相比下降5.6%，越級上訪、非正常上訪明顯減少，一些陳年積案得到了妥善解決，最大限度地減少了不和諧因素。
獲得社會認可，彰顯社會管理新成效。東營民生警務平臺主要融合了12345市長公開電話、縣（區(qū)）長公開電話及市公安局民生警務互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站等內容，所有涉警的舉報、投訴、求助等事項統(tǒng)一納入該平臺，并同步開通了9600110非緊急警務求助電話，做到了“一網(wǎng)受理、一網(wǎng)辦結、一網(wǎng)互通”，辦成了黨和政府聯(lián)系群眾的“連心線”“民心線”“監(jiān)督線”，成為黨和政府服務人民群眾的重要渠道和橋梁。黃河口晚刊、黃三角早報、魯中晨報、東營電視臺、東營廣播電臺、大眾網(wǎng)、齊魯法制網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)多家媒體對民生警務平臺的做法進行了采訪報道，擴大了平臺的知名度和影響力，打造了東營公安的民生服務品牌。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
