山頭街道社會管理服務中心以“服務黨員、服務群眾、服務社會”為宗旨，囊括了社會保障、住房保障、計劃生育、民政救助、老齡助殘等8個服務窗口，采用“一站式”服務方式，為轄區(qū)百姓提供“一條龍”代辦服務。
今年以來，街道按照群眾路線教育實踐活動的要求,大力提高為民服務水平和質(zhì)量，著力打造“親情、溫暖式”便民服務，助力服務水平再提升、標準再提高、效率再提速。
在服務態(tài)度上，開展了“服務有理念、人人有格言”活動，服務中心每名工作人員選定了一句名人名言作為自己為民服務工作座右銘，并制成工作牌置于各自辦公桌上，隨時提醒、激勵、鞭策自己。同時，推行“四個一微笑服務”，即：一張笑臉相迎、一句問候暖心、一顆耐心傾聽、一次貼心服務。力求用優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，為辦事群眾營造賓至如歸的感覺。
在服務方式上，堅持“簡單事項當即辦理，復雜事項承諾辦理，特殊事項特殊辦理，多家審批聯(lián)合辦理，規(guī)模事項全程代辦，重大事項跟蹤服務”的原則，使絕大多數(shù)行政審批事項在窗口完成審批并辦結。同時，探索建立了“預約服務”模式，中心工作人員犧牲休息時間，為一些特別緊急、集中、重大事項提供全面的預約和延時服務，變被動服務為主動服務，使服務更加人性化，真正實現(xiàn)“馬上就辦”。
開展“服務提升年”以來，截至目前，街道社會管理服務中心已接待群眾6000余人次，接待群眾辦事咨詢1800余次，核對社�？ㄐ畔�2100余人，辦理失業(yè)證109本、獨生子女證53份，辦理大病救助7人、廉租房2家、經(jīng)濟適用房5家，實現(xiàn)了辦結率100%，零投訴，受到了群眾的一致好評。
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