今年以來，市地稅局高新區(qū)分局結合“便民服務春風行動”，從導稅服務入手，強化溝通協(xié)調，規(guī)范服務行為，有效提升了服務質效。
優(yōu)化硬件配備。配備齊全硬件設施，在辦稅服務大廳設立導稅臺，擺放全新舒適座椅，安裝電子顯示屏、叫號機、雙顯屏等硬件服務設施。調整充實了前臺服務人員，全面推行“一站全能”服務窗口，規(guī)范前臺言行舉止，提高業(yè)務服務技能，積極打造文明、優(yōu)質、高效的辦稅服務環(huán)境。
強化溝通協(xié)調。在申報征收期和開票高峰期，由于業(yè)務量大、等候時間長的原因，納稅人多有情緒變化，導稅員認真做好與納稅人的溝通協(xié)調，做好解釋和安撫工作，同時，根據(jù)納稅人的需要提供指導，積極解答納稅人辦稅咨詢疑問，緩解納稅壓力。
做好輔助工作。導稅員全程輔助納稅人做好排隊取號、資料準備、表格填寫等業(yè)務準備工作，負責告知納稅人辦稅流程，指引納稅人到需要的窗口或科室辦理相關稅收業(yè)務，積極維護納稅申報秩序，輔助納稅人辦理涉稅事項。
認真梳理總結。為了把導稅服務制度落到實處，導稅員把當天服務納稅人過程中遇到的問題和需要上報的問題，詳細做好記錄；需要跟蹤服務的事項，及時與接班導稅員做好溝通、交接工作；查找受理咨詢的熱點、重點問題和納稅服務的不足，及時梳理總結，做好信息反饋工作。
|
