近日，記者從市工商局獲悉，今年以來(lái)，市工商局在加強(qiáng)12315平臺(tái)建設(shè)，暢通“綠色維權(quán)通道”的基礎(chǔ)上創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，消費(fèi)維權(quán)工作取得明顯成效。上半年，市局12315申訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)1580件，其中咨詢1420件、申訴138件、舉報(bào)22件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30余萬(wàn)元。
    從被動(dòng)受理到主動(dòng)出擊。隆重開(kāi)展“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料2萬(wàn)份，接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢3000余人次。開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng)2次，加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)能力。變事后維權(quán)為事前預(yù)防。舉辦《消法》、《汽車三包規(guī)定》專題培訓(xùn)，開(kāi)展“新消法”進(jìn)校園咨詢服務(wù)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者化解糾紛，營(yíng)造了知法、懂法、守法、用法的良好氛圍。以活動(dòng)帶動(dòng)維權(quán)。舉辦2014年家裝博覽會(huì)，60多家企業(yè)、100多個(gè)家裝建材品牌參展，達(dá)成訂單3500份。舉辦家用轎車展覽會(huì)，30余家汽車銷售企業(yè)、500余輛轎車參展，達(dá)成銷售意向86個(gè)。開(kāi)展汽車消費(fèi)狀況調(diào)查，就全市33家汽車4S店、40余個(gè)汽車品牌，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷3000份。在活動(dòng)中強(qiáng)化企業(yè)自律，督促經(jīng)營(yíng)者建立和完善進(jìn)貨檢查驗(yàn)收等制度，進(jìn)一步推進(jìn)商業(yè)誠(chéng)信和社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信社會(huì)氛圍。以消費(fèi)維權(quán)促執(zhí)法監(jiān)管。充分利用12315的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，豐富執(zhí)法資源，形成申訴舉報(bào)受理、食品及農(nóng)資安全監(jiān)控、侵權(quán)案件查辦等全方位應(yīng)急處置機(jī)制。